Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen mit Millionen von Kunden. Wir sind bestrebt, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten und suchen nach engagierten Talenten, die unsere Vision teilen. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie die Zukunft der Kommunikation mit.
Stellenbeschreibung
Als Remote-Kundensupport-Auditor bei der Deutschen Telekom AG sind Sie für die Überwachung und Bewertung der Qualität unserer Kundeninteraktionen verantwortlich. Sie arbeiten vollständig remote von Ihrem Laptop aus und stellen sicher, dass unsere Kundensupport-Standards eingehalten und kontinuierlich verbessert werden. Ihre Erkenntnisse tragen wesentlich zur Optimierung unserer Serviceprozesse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Regelmäßige Überprüfung und Analyse von Kundeninteraktionen (Telefonate, E-Mails, Chats) zur Sicherstellung der Servicequalität.
- Identifizierung von Trends und Mustern in der Kundenkommunikation und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
- Erstellung detaillierter Audit-Berichte und Präsentation der Ergebnisse an relevante Stakeholder.
- Zusammenarbeit mit dem Kundensupport-Team zur Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen und Schulungen.
- Überprüfung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Vorgaben im Kundensupport.
- Beitrag zur Entwicklung und Aktualisierung von Qualitätsstandards und Best Practices.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder Qualitätsmanagement (mind. 2 Jahre).
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2-Niveau).
- Starke analytische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
- Sicherer Umgang mit gängigen Software-Tools und CRM-Systemen.
- Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeit im Homeoffice.
- Hohes Maß an Integrität und Diskretion.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Wirtschaft oder einem verwandten Feld.
- Erfahrung in der Auditierung oder Qualitätssicherung.
- Kenntnisse in weiteren Sprachen (z.B. Englisch).
- Vertrautheit mit Telekommunikationsprodukten und -dienstleistungen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Vollständige Flexibilität im Homeoffice.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Sozialleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.
- Ein unterstützendes und kollaboratives Teamumfeld.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Telekom-Produkte und -Dienstleistungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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