Gästebetreuer / Guest Relations Manager (m/w/d) – Hotellerie

Über das Unternehmen

Das Steigenberger Icon Frankfurter Hof ist eine renommierte Institution im Herzen Frankfurts, bekannt für seine Historie, seinen unvergleichlichen Luxus und seinen erstklassigen Service. Als Teil der Deutschen Hospitality-Familie bieten wir unseren Gästen ein Höchstmaß an Komfort und Exklusivität. Unser Team lebt die Leidenschaft für Gastfreundschaft und strebt täglich danach, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Werden Sie Teil einer Marke, die Tradition und Innovation perfekt verbindet.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Gästebetreuer / Guest Relations Manager (m/w/d), der unsere Gäste mit Herzlichkeit und Professionalität empfängt und betreut. In dieser Schlüsselposition sind Sie das Gesicht unseres Hotels und verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen und unvergesslichen Aufenthalts unserer nationalen und internationalen Gäste. Sie antizipieren Bedürfnisse, lösen Anliegen proaktiv und tragen maßgeblich zur positiven Wahrnehmung unseres Hauses bei.

Hauptverantwortlichkeiten

• Empfang und Betreuung von VIP-Gästen, Stammkunden und Gästen mit besonderen Anliegen
• Sicherstellung eines exzellenten Servicelevels und einer hohen Gästezufriedenheit von der Anreise bis zur Abreise
• Bearbeitung von Gästeanfragen, Beschwerden und Sonderwünschen mit Empathie, Diskretion und Effizienz
• Proaktive Kommunikation und Koordination mit allen relevanten Abteilungen (Rezeption, Concierge, Housekeeping, F&B) zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs
• Verwaltung und Pflege von Gästefeedback, einschließlich der Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
• Aufbau und Pflege von Gästedatenbanken sowie effektiver Einsatz von CRM-Systemen zur Personalisierung des Services
• Unterstützung bei der Organisation und Durchführung besonderer Anlässe, Veranstaltungen und Concierge-Diensten für unsere Gäste
• Aktive Präsenz in der Lobby und anderen öffentlichen Bereichen, um jederzeit ansprechbar zu sein

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder ein vergleichbarer Abschluss im Bereich Gastgewerbe
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in der gehobenen Hotellerie oder Luxushotellerie
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, fließend in Wort und Schrift
• Ausgeprägtes Serviceverständnis, eine herzliche und professionelle Ausstrahlung sowie ein Talent für zwischenmenschliche Beziehungen
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen oder stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und lösungsorientiert zu handeln
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware-Systemen (z.B. Opera, Fidelio) und MS Office Anwendungen
• Interkulturelle Kompetenz, ein hohes Maß an Diskretion und ein gepflegtes Erscheinungsbild

Bevorzugte Qualifikationen

• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch, Mandarin, Russisch)
• Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen nationalen und internationalen Gästen
• Fundierte Kenntnisse der lokalen Kultur, Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen in Frankfurt am Main
• Erste Führungserfahrung oder die Bereitschaft, kleine Teams anzuleiten und zu motivieren

Vorteile & Zusatzleistungen

• Ein attraktives Gehaltspaket mit leistungsorientierten Prämien
• Umfassende Einarbeitung und individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Deutschen Hospitality
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und Vergünstigungen in allen Hotels der Deutschen Hospitality weltweit
• Ein dynamisches, internationales und stilvolles Arbeitsumfeld in einem der führenden Luxushotels Frankfurts
• Gesundheits- und Wellnessprogramme sowie Zugang zu Fitnessangeboten
• Kostenlose Mitarbeiterverpflegung im Hotel
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen
• Ein Team, das Wert auf Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung legt

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