Über das Unternehmen
GfK ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Daten und Analysen für die Konsumgüterindustrie. Mit unserer Expertise ermöglichen wir Unternehmen, bessere Entscheidungen zu treffen und den Erfolg ihrer Produkte und Dienstleistungen zu maximieren. Wir sind stolz auf unsere Innovationskraft und unser Engagement für präzise Marktinsights. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, die Kundenerfahrung weltweit zu verbessern.
Stellenbeschreibung
Als Telefon-Testkäufer (m/w/d) unterstützen Sie unser Team dabei, die Qualität des Kundenservices unserer Auftraggeber objektiv zu bewerten. Sie führen verdeckte Telefonanrufe bei verschiedenen Unternehmen durch, stellen spezifische Fragen und dokumentieren Ihre Erfahrungen detailliert. Ihre Beobachtungen und Bewertungen sind entscheidend für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Diese Position ist ideal für detailorientierte Personen, die gerne von zu Hause aus arbeiten und einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung leisten möchten. Die Tätigkeit findet vormittags statt und ist vollständig remote.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von Testanrufen nach vorgegebenen Szenarien und Richtlinien.
- Detaillierte und objektive Dokumentation der Gesprächsinhalte, Wartezeiten und Servicequalität.
- Bewertung der Freundlichkeit, Kompetenz und Effizienz der Service-Mitarbeiter.
- Einhaltung der Projektrichtlinien und Zeitvorgaben für die Datenerfassung.
- Regelmäßige Teilnahme an virtuellen Briefings und Schulungen zur Qualitätssicherung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachniveau).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, professionelles Auftreten am Telefon.
- Sehr gute Beobachtungsgabe und hohe Detailorientierung.
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Diskretion.
- Ruhiger Arbeitsplatz und stabile Internetverbindung.
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen zur Dokumentation.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder als Testkäufer von Vorteil.
- Grundkenntnisse im Bereich Marktforschung oder Qualitätssicherung.
- Die Fähigkeit, konstruktives Feedback präzise und objektiv zu formulieren.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten am Vormittag, ideal für die Vereinbarkeit mit Familie oder anderen Verpflichtungen.
- Vollständige Remote-Arbeit – arbeiten Sie bequem von jedem Ort in Deutschland.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen, um Sie bestmöglich zu unterstützen.
- Möglichkeit, einen wichtigen und direkten Beitrag zur Verbesserung der Servicequalität unserer Kunden zu leisten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team in einem internationalen Unternehmen.
- Attraktive Vergütung auf Stundenbasis.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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