Über das Unternehmen
ARCOTEL Hotels steht für individuelle Hotellerie in zentralen Lagen. Als österreichisches Unternehmen legen wir Wert auf authentische Gastfreundschaft und ein Arbeitsumfeld, in dem sich jeder wohlfühlt. Mit einer Geschichte, die von Innovation und exzellentem Service geprägt ist, bieten wir unseren Gästen einzigartige Erlebnisse und unseren Mitarbeitern vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams, das mit Leidenschaft die digitale Kommunikation im Gastgewerbe gestaltet.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und empathischen Hotel-Bewertungs-Antworter (m/w/d), der unser Team verstärkt. In dieser zu 100% Remote ausgeführten Position sind Sie dafür verantwortlich, auf Online-Bewertungen und Feedback unserer Gäste auf verschiedenen Plattformen professionell, zeitnah und kundenorientiert zu antworten. Ihre Antworten tragen maßgeblich zur Markenwahrnehmung und zur Gästezufriedenheit bei und spiegeln die Werte von ARCOTEL Hotels wider. Diese Rolle erfordert ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und ein tiefes Verständnis für Gästeservice im digitalen Raum.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Gäste-Bewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor, Google, Booking.com etc. in Österreichischem Deutsch.
- Verfassen von individuellen und empathischen Antworten, die sowohl Lob als auch Kritik angemessen behandeln.
- Zusammenarbeit mit den Hotelteams vor Ort, um detaillierte Informationen zu spezifischen Fällen zu erhalten und Problemlösungen zu koordinieren.
- Identifizierung von Trends und Mustern in Gäste-Feedbacks und Weiterleitung relevanter Erkenntnisse an die Managementebene.
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Markenrichtlinien und Servicestandards in allen Kommunikationen.
- Regelmäßiges Monitoring neuer Bewertungen und proaktives Reagieren.
Erforderliche Fähigkeiten
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Österreichischem Deutsch.
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder in der Kommunikation, idealerweise im Gastgewerbe.
- Hohe Empathiefähigkeit und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsplattformen und Social Media.
- Fähigkeit, konstruktives Feedback zu verfassen und professionell auf Kritik zu reagieren.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder Kommunikation.
- Erfahrung mit Reputationsmanagement-Tools.
- Kenntnisse weiterer Sprachen (z.B. Englisch) sind von Vorteil.
- Ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen von Hotelgästen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket.
- 100% Remote-Arbeit von überall in Österreich.
- Flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Balance.
- Möglichkeit zur Weiterentwicklung und internen Schulungen.
- Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams zu werden.
- Mitarbeiterrabatte in allen ARCOTEL Hotels.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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