Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 17 Ländern. Bei Zalando arbeiten wir leidenschaftlich daran, Mode für alle zugänglich zu machen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Wir legen Wert auf Innovation, Vielfalt und eine unterstützende Arbeitsumgebung.
Stellenbeschreibung
Als Wochenend-Support für E-Commerce (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und stellen sicher, dass deren Einkaufserlebnis reibungslos verläuft. Sie bearbeiten Anfragen per E-Mail und Chat, lösen Probleme und beraten unsere Kunden kompetent und freundlich. Diese Position ist eine Teilzeitstelle und wird vollständig remote ausgeführt, was Ihnen maximale Flexibilität ermöglicht, von jedem Ort aus zu arbeiten. Sie sind ein wichtiger Teil unseres Teams und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Problemen per E-Mail und Chat am Wochenende.
- Kompetente Beratung zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
- Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit dem Online-Shop oder dem Kundenkonto.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem System.
- Enger Austausch mit anderen Abteilungen zur schnellen und effektiven Problemlösung.
- Aktive Mithilfe bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprachler-Niveau).
- Grundlegendes Verständnis für E-Commerce-Prozesse.
- Fähigkeit, Probleme effizient und kundenorientiert zu lösen.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen (Word, Excel) und Internetbrowsern.
- Zuverlässigkeit und Eigenständigkeit bei der Remote-Arbeit.
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce-Support.
- Kenntnisse in einem CRM-System (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Affinität zu Mode und Lifestyle-Produkten.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu bleiben.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten am Wochenende, ideal zur Vereinbarkeit mit Studium oder Familie.
- Vollständig remote Position – arbeiten Sie von jedem beliebigen Ort aus.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das Zalando Sortiment.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßiges Coaching.
- Möglichkeit zur Weiterentwicklung innerhalb eines dynamischen Unternehmens.
- Ein unterstützendes und motiviertes Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.