Über das Unternehmen
Douglas GmbH ist der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Mit einer starken Online-Präsenz und über 1.800 Filialen bieten wir unseren Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis und umfassende Beauty-Beratung. Wir entwickeln ständig innovative Wege, um unsere Kunden zu erreichen und zu begeistern, und setzen dabei auf digitale Lösungen wie Online-Beauty-Coaching. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Schönheit!
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und technisch versierten Web-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unser Team für Online-Beauty-Coaching verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Coaches bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere digitale Coaching-Plattform. Wenn Sie eine Leidenschaft für Beauty und Technologie haben und gerne im „Smart Working“-Modell arbeiten möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Sie unterstützen unsere Nutzer dabei, das Beste aus unserem Angebot herauszuholen und tragen maßgeblich zu einem reibungslosen Online-Erlebnis bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Technischer Support für Nutzer und Coaches unserer Online-Beauty-Coaching-Plattform (per Chat, E-Mail und Telefon).
- Fehleranalyse und -behebung bei technischen Problemen (z.B. Login, Video-Streaming, Plattform-Funktionen).
- Erstellung und Pflege von FAQs und Hilfsartikeln zur Selbsthilfe.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnellen und kompetenten Support.
- Zusammenarbeit mit unserem IT-Team zur Weiterentwicklung und Optimierung der Plattform.
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen.
- Gutes technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe für digitale Plattformen.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support von Vorteil.
- Problemlösungsorientierte Denkweise und selbstständige Arbeitsweise.
- Vertrautheit mit gängigen Web-Technologien und -Browsern.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Online-Lernplattformen oder Video-Conferencing-Tools.
- Interesse an Beauty-Produkten und -Dienstleistungen.
- Gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten im Rahmen unseres "Smart Working"-Modells (Möglichkeit zum hybriden Arbeiten).
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und motiviertes Team in einem modernen Arbeitsumfeld.
- Kostenlose Getränke und frisches Obst.
- Betriebliche Altersvorsorge.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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