Über das Unternehmen
Die Google Deutschland GmbH ist ein führendes Technologieunternehmen, das sich der Bereitstellung innovativer Produkte und Dienstleistungen für Nutzer auf der ganzen Welt verschrieben hat. Mit einer starken Präsenz in Deutschland und darüber hinaus treiben wir den Fortschritt in den Bereichen Suche, Cloud Computing, künstliche Intelligenz und vielen weiteren Feldern voran. Wir schätzen Vielfalt, Kreativität und eine kollaborative Arbeitsumgebung, in der jede Stimme zählt. Unser Engagement für Qualität und Benutzerzufriedenheit ist der Kern unseres Handelns, und wir suchen talentierte Fachkräfte, die uns helfen, unsere hohen Standards zu halten und zu übertreffen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Text-Spezialisten für Chat-Qualität (m/w/d), der unser Team im Home-Office in der Schweiz verstärkt. In dieser zu 100% Remote-Position sind Sie maßgeblich für die Sicherstellung der hohen Qualität unserer Chat-Interaktionen verantwortlich. Sie analysieren und bewerten Kundenkonversationen, identifizieren Verbesserungspotenziale und tragen dazu bei, dass unsere Kommunikation stets präzise, hilfreich und markengerecht ist. Ihr tiefes Verständnis für Textanalyse und Ihre Fähigkeit, präzises Feedback zu geben, sind entscheidend für den Erfolg dieser Rolle. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um die Einhaltung unserer Qualitätsstandards zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Regelmäßige Überprüfung und Bewertung von Chat-Transkripten und Interaktionen hinsichtlich Qualität, Richtigkeit und Tone of Voice.
- Identifizierung von Trends, Mustern und Bereichen, in denen unsere Chat-Agenten zusätzliche Unterstützung oder Schulung benötigen.
- Entwicklung und Implementierung von Feedback-Schleifen zur kontinuierlichen Verbesserung der Chat-Qualität.
- Erstellung detaillierter Qualitätsberichte und Präsentation der Ergebnisse an Stakeholder.
- Zusammenarbeit mit dem Trainingsteam, um Schulungsmaterialien zu entwickeln und zu optimieren.
- Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien und externer Vorschriften bei allen Chat-Interaktionen.
- Aktive Teilnahme an Kalibrierungssitzungen zur Gewährleistung der Konsistenz bei der Bewertung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift.
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und ein ausgeprägtes Sprachgefühl.
- Nachweisliche analytische Fähigkeiten und ein Auge für Details.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, Kundenservice oder einer ähnlichen textbasierten Rolle.
- Vertrautheit mit verschiedenen Chat- und Kommunikationsplattformen.
- Fähigkeit, konstruktives Feedback klar und präzise zu formulieren.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Home-Office oder in einer vollständig verteilten Arbeitsumgebung.
- Kenntnisse weiterer Schweizer Landessprachen (Französisch, Italienisch) sind von Vorteil.
- Verständnis für die kulturellen und sprachlichen Nuancen des Schweizer Marktes.
- Erfahrung in der Datenanalyse und Berichterstellung.
- Zertifizierungen im Bereich Qualitätsmanagement oder Kundenservice.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, angepasst an den Schweizer Markt.
- Umfassende Sozialleistungen, inklusive Krankenversicherung und Altersvorsorge.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Ihre Work-Life-Balance optimal zu gestalten.
- Bereitstellung modernster Home-Office-Ausstattung.
- Zugang zu vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsprogrammen von Google.
- Eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit in einem globalen Team.
- Möglichkeit, einen echten Einfluss auf die Benutzererfahrung zu nehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
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