Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Märkten. Unser Ziel ist es, mit Mode inspirierend zu sein und positive Veränderungen in der Branche voranzutreiben. Unser vielfältiges Team von mehr als 17.000 Mitarbeitern aus über 130 Nationen arbeitet jeden Tag daran, die Zukunft des E-Commerce neu zu gestalten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Teilzeit-Support-Lead (m/w/d) für unser Wochenend-Home-Office-Team. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Motivation unseres Kundensupport-Teams an Samstagen und Sonntagen. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden auch am Wochenende exzellenten Service erhalten und unsere Support-Standards jederzeit eingehalten werden. Diese Position ist zu 100% remote und ermöglicht es Ihnen, von zu Hause aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leitung und Coaching des Support-Teams an Wochenenden.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards.
- Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen und komplexer Problemlösungen.
- Durchführung von Leistungsüberprüfungen und Feedback-Sitzungen mit Teammitgliedern.
- Erstellung und Analyse von Berichten zur Teamleistung.
- Identifizierung von Schulungsbedarfen und Durchführung von On-the-Job-Schulungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Erforderliche Fähigkeiten
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 1 Jahr in einer Führungsposition.
- Nachweisliche Erfahrung im Remote-Management eines Teams.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1/C2 Niveau).
- Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und schnelle Lösungen zu finden.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen.
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im E-Commerce oder in der Modebranche.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch, Französisch).
- Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden.
- Ausbildung oder Zertifizierung im Bereich Coaching oder Teamleitung.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket.
- Flexible Arbeitszeiten am Wochenende im Home-Office.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Remote-Team.
- Mitarbeiter-Rabatte auf Zalando-Produkte.
- Zugang zu Online-Lernplattformen und internen Schulungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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