Über das Unternehmen
Amazon ist ein weltweit führendes Unternehmen im E-Commerce und Cloud-Computing mit einem unermüdlichen Fokus auf Kundenzufriedenheit. Wir streben danach, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein und unseren Kunden eine breite Auswahl, niedrige Preise und bequeme Einkaufserlebnisse zu bieten. Unser Team in Auckland unterstützt Kunden auf der ganzen Welt und ist ein integraler Bestandteil unseres globalen Netzwerks.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Remote Customer Service in der Nachtschicht, um unsere europäischen Kunden zu betreuen. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und lösen Probleme im Zusammenhang mit Bestellungen, Produkten und Dienstleistungen. Da es sich um eine 100%ige Remote-Position handelt, arbeiten Sie bequem von Ihrem Zuhause in Auckland aus, um die Zeitzonen unserer europäischen Kunden effektiv abzudecken. Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu sein.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher und englischer Sprache.
- Effiziente und genaue Problemlösung bei Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und technischen Problemen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege von Kundendaten.
- Bereitstellung von Informationen über Produkte, Dienstleistungen und Richtlinien.
- Eskalation komplexer Fälle an die entsprechenden internen Abteilungen.
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Service-Erlebnisses.
- Arbeit in der Nachtschicht zur Abdeckung der europäischen Geschäftszeiten.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
- Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre), idealerweise im E-Commerce.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein kundenorientiertes Denken.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und multitask zu sein.
- Zuverlässiger Internetzugang und ein ruhiger Arbeitsbereich zu Hause.
- Bereitschaft zur Arbeit in der Nachtschicht.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundenservice-Software.
- Kenntnisse weiterer europäischer Sprachen (z.B. Französisch, Spanisch, Italienisch).
- Verständnis für E-Commerce-Prozesse und Logistik.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Nachtschichtzulagen.
- Umfassende Einarbeitung und Schulungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karrierewachstum bei einem globalen Marktführer.
- Gesundheits- und Wellnessprogramme.
- Mitarbeiterrabatte.
- Flexibilität des Remote-Arbeitens.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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