Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz. Wir verbinden Menschen und ermöglichen ihnen, sich in einer zunehmend digitalen Welt zu vernetzen und auszutauschen. Mit innovativen Produkten und Dienstleistungen im Bereich Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV sind wir ein wichtiger Pfeiler der Schweizer Infrastruktur. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Vertrauen, Eigenverantwortung und der Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
Stellenbeschreibung
Sind Sie ein Kommunikationstalent mit einer Passion für digitalen Kundenservice? Wir suchen eine/n engagierte/n Kundendienstmitarbeiter/in (Chat-Support) zur Verstärkung unseres Teams. Diese Position ist zu 100% Remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten und unsere Kunden digital zu betreuen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen, Anliegen und Problemen und tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Werden Sie Teil unseres innovativen Teams und gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice mit uns.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenanfragen über Chat-Kanäle effizient und professionell beantworten.
- Technische Probleme und Serviceanfragen identifizieren und Lösungen anbieten.
- Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Tarifen bereitstellen.
- Kunden bei der Nutzung unserer digitalen Services unterstützen.
- Eskalierte Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiterleiten.
- Kundendaten präzise in unseren Systemen erfassen und pflegen.
- Aktives Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Chat-Support-Prozesse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Stilsichere Rechtschreibung und Grammatik.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Affinität für digitale Medien und schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen (MS Office).
- Stabile Internetverbindung und ruhige Arbeitsumgebung zu Hause.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundendienst oder Chat-Support sind von Vorteil.
- Kenntnisse in einer weiteren Schweizer Landessprache (Französisch oder Italienisch).
- Technische Affinität, insbesondere im Bereich Telekommunikation.
- Fähigkeit, auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktives Salär und Sozialleistungen nach Schweizer Standard.
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Schulungen.
- Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Mitarbeiterrabatte auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
- Ein dynamisches Team und eine offene Unternehmenskultur.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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