KI-Trainer für Chatbot-Dialoge (B2B) (m/w/d) – Smart Working

Über das Unternehmen

IBM ist ein weltweit führendes Technologie- und Beratungsunternehmen, das sich der Transformation und Innovation durch Daten, KI und Cloud-Lösungen verschrieben hat. Wir arbeiten mit Unternehmen jeder Größe zusammen, um Herausforderungen zu lösen und die Zukunft der Arbeit neu zu gestalten. Bei IBM Schweiz sind wir stolz auf unsere innovationsgetriebene Kultur und unser Engagement für die Entwicklung unserer Mitarbeiter.

Stellenbeschreibung

Als KI-Trainer für Chatbot-Dialoge (B2B) sind Sie ein entscheidender Teil unseres Teams, das intelligente und effektive Kommunikationslösungen für unsere Geschäftskunden entwickelt. Ihre Hauptaufgabe ist es, unsere KI-gesteuerten Chatbots zu trainieren und zu optimieren, um präzise, kontextbezogene und hilfreiche Antworten auf Kundenanfragen zu liefern. Sie arbeiten eng mit Produktmanagern, Entwicklern und Data Scientists zusammen, um die Dialogqualität kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Chatbots die Bedürfnisse unserer B2B-Kunden optimal erfüllen. Dies ist eine hybride Rolle, die flexible Arbeitsmodelle unterstützt und Ihnen ermöglicht, sowohl im Büro in La Chaux-de-Fonds als auch remote zu arbeiten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Entwicklung, Training und Feinabstimmung von KI-Modellen für Chatbot-Dialoge, insbesondere im B2B-Kontext.
• Analyse von Chat-Protokollen und Benutzerinteraktionen, um Verbesserungspotenziale in den Dialogflüssen zu identifizieren.
• Erstellung und Pflege von Trainingsdaten, Absichten (Intents) und Entitäten (Entities) für die NLU-Engine.
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklungsteams zur Implementierung neuer Funktionen und zur Verbesserung der Chatbot-Performance.
• Definition von Richtlinien und Best Practices für die Dialoggestaltung und die Persona des Chatbots.
• Qualitätssicherung und kontinuierliche Überwachung der Chatbot-Interaktionen, um eine hohe Benutzerzufriedenheit zu gewährleisten.
• Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Trends und Technologien im Bereich KI, NLP und Chatbot-Entwicklung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Künstliche Intelligenz, Natural Language Processing (NLP) oder Maschinelles Lernen.
• Nachweisliche Erfahrung in der Entwicklung und/oder im Training von Chatbots oder virtuellen Assistenten.
• Starke analytische Fähigkeiten und ein tiefes Verständnis für Daten und deren Interpretation.
• Fähigkeit, komplexe Informationen zu verstehen und in klare, prägnante Dialoge umzusetzen.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeit.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) in Informatik, Computerlinguistik, Kognitionswissenschaften oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung im Umgang mit B2B-Anwendungen und komplexen Geschäftsprozessen.
• Kenntnisse relevanter KI-Frameworks und -Tools (z.B. IBM Watson, Rasa, Dialogflow, TensorFlow, PyTorch).
• Grundkenntnisse der französischen Sprache sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Arbeit in einem agilen Entwicklungsumfeld.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehaltspaket und umfangreiche Sozialleistungen.
• Flexible Arbeitsmodelle (Smart Working/Hybrid) zur Förderung der Work-Life-Balance.
• Umfassende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (z.B. Zugang zu IBMs internen Lernplattformen, Zertifizierungen).
• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld in einem führenden Technologieunternehmen.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karrierewachstum innerhalb von IBM.
• Moderne Büros und technologisch fortschrittliche Arbeitsmittel.
• Gesundheits- und Wellnessprogramme.

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