Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen mit Millionen von Kunden und einer Präsenz in über 50 Ländern. Wir bieten Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV für Privat- und Geschäftskunden an. Als Innovationsführer gestalten wir die digitale Zukunft und legen Wert auf exzellenten Kundenservice und technische Unterstützung.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten IT-Helpdesk Google Support Spezialisten (m/w/d) der Stufe 1, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen Nutzer bei technischen Problemen und Fragen rund um Google-Produkte und -Dienste. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer IT-Systeme und der Zufriedenheit unserer Mitarbeiter. Diese Position ist vollständig remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar, Meet etc.) und andere Google-Dienste.
- Analyse und Klassifizierung von eingehenden Störungen und Problemen.
- Bereitstellung von technischem Support und Lösungen der Stufe 1.
- Eskalation komplexerer Probleme an höhere Support-Ebenen.
- Dokumentation aller Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Unterstützung der Nutzer bei der Einrichtung und Konfiguration von Google-Produkten.
- Proaktive Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschläge zur Prozessverbesserung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk-Bereich von Vorteil, aber auch Quereinsteiger sind willkommen.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar, Docs, Sheets, Slides, Meet).
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend in Wort und Schrift).
- Grundlegendes Verständnis für IT-Systeme und Netzwerke.
- Fähigkeit zur Problemanalyse und -lösung.
- Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
Bevorzugte Qualifikationen
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk).
- Kenntnisse in der Administration von Google Workspace.
- Gute Englischkenntnisse.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum vollständigen Home-Office.
- Attraktives Gehaltspaket und Leistungsprämien.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Telekom-Produkte und -Dienste.
- Betriebliche Altersvorsorge.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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