Deutschsprachiger Customer Success Manager (m/w/d) – Start-up

Über das Unternehmen

Bei New Work SE gestalten wir die Zukunft der Arbeit in einem dynamischen Umfeld. Als Betreiber führender Job- und Karriereplattformen wie XING und kununu verbinden wir Talente mit Unternehmen und schaffen wertvolle berufliche Beziehungen. Unser Team in Hamburg ist das Herzstück unserer Innovationen, wo wir mit Start-up-Mentalität und den Ressourcen eines etablierten Unternehmens arbeiten. Wir sind stets auf der Suche nach enthusiastischen Persönlichkeiten, die unsere Vision teilen, Menschen in ihrer Arbeitswelt zu befähigen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Deutschsprachigen Customer Success Manager (m/w/d) für unser wachsendes Start-up-Team in Hamburg. In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere deutschsprachigen Kunden und stellen sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren innovativen Produkten ziehen. Sie bauen starke Beziehungen auf, identifizieren Wachstumschancen und tragen maßgeblich zur Kundenbindung und -zufriedenheit bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und exzellenten Kundenservice haben und in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich sein möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig!

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren deutschsprachigen Kunden.
• Proaktive Begleitung der Kunden durch den gesamten Produktlebenszyklus, von der Einarbeitung bis zur Verlängerung.
• Regelmäßige Überprüfung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Beratung der Kunden hinsichtlich optimaler Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen zur Erreichung ihrer Geschäftsziele.
• Erkennung von Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam.
• Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an Produkt- und Entwicklungsteams zur kontinuierlichen Produktverbesserung.
• Erstellung von Success-Plänen und Metriken zur Messung des Kundenerfolgs.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachlerniveau C2).
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Starkes Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Nachweisliche Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce).

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Feld.
• Erfahrung in einem Start-up- oder schnell wachsenden Technologieunternehmen.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Verständnis für digitale Marketing- oder HR-Technologien.
• Zertifizierungen im Bereich Customer Success Management.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Ein dynamisches und inspirierendes Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Tech-Unternehmen.
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Hybrid-Modell.
• Attraktives Gehaltspaket und leistungsbezogene Boni.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Ein Team, das Wert auf Zusammenhalt, Innovation und gegenseitige Unterstützung legt.
• Moderne Büroräume mit guter Anbindung im Herzen Hamburgs.
• Zuschuss zum HVV-ProfiTicket.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Gesundheits- und Wellnessangebote.

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