Über das Unternehmen
Als Teil der Google-Familie treibt Google Germany GmbH Innovationen voran und gestaltet die digitale Zukunft mit. Wir sind bestrebt, eine Kultur der Zusammenarbeit, Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens zu pflegen. Unser Ziel ist es, die Informationen der Welt zu organisieren und allgemein zugänglich und nützlich zu machen. Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, Millionen von Nutzern weltweit zu unterstützen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Google Konten, der unser Remote-Team verstärkt. Diese Position ist zu 100% remote und konzentriert sich ausschließlich auf die schriftliche Kommunikation mit unseren Nutzern. Sie sind der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen rund um Google Konten, helfen bei technischen Problemen, beantworten Fragen zur Kontoverwaltung und stellen sicher, dass unsere Nutzer stets eine herausragende Unterstützung erhalten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben, exzellent schriftlich kommunizieren können und gerne Probleme lösen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Ticketsystem bezüglich Google Konten.
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Kontozugriff, Sicherheitseinstellungen und Produktnutzung.
- Bereitstellung klarer, präziser und hilfreicher Informationen für unsere Nutzer.
- Dokumentation von Interaktionen und Lösungen in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Eskalation komplexer Fälle und zur Verbesserung der Support-Prozesse.
- Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsstandards.
Erforderliche Fähigkeiten
- Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fehlerfrei und prägnant).
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
- Sicherer Umgang mit gängigen Computeranwendungen und Web-Browsern.
- Ausgeprägte Empathie und Kundenorientierung.
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert im Home-Office zu arbeiten.
- Hohe Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Online-Support.
- Vertrautheit mit Google-Produkten und -Diensten (z.B. Gmail, Google Drive, Google Maps).
- Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten.
- Kenntnisse in der Nutzung von Ticket- oder CRM-Systemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit – arbeiten Sie von überall in Deutschland.
- Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Zugang zu den neuesten Technologien und Tools.
- Ein unterstützendes Team und eine positive Unternehmenskultur.
- Attraktives Gehaltspaket.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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