Über das Unternehmen
Capgemini ist ein weltweit führender Anbieter von Consulting-, Technologie- und Outsourcing-Dienstleistungen. Mit seiner tiefen Branchenkenntnis und einem breiten Spektrum an Lösungen unterstützt Capgemini seine Kunden bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen und der digitalen Transformation. Wir sind stolz auf unsere innovative Kultur und unser Engagement für die Entwicklung unserer Mitarbeiter und legen Wert auf eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung.
Stellenbeschreibung
Sie suchen den Einstieg in die IT-Welt und begeistern sich für digitale Kommunikation und Kollaboration? Als Google Workspace Support (m/w/d) – Quereinstieg Kundenservice sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um Google Workspace. Wir bieten Ihnen eine umfassende Einarbeitung und die Möglichkeit, Ihr Wissen im Bereich Cloud-Lösungen kontinuierlich auszubauen. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie aktiv den Erfolg unserer Kunden mit. Diese Position ist ideal für Quereinsteiger, die eine neue berufliche Herausforderung im IT-Support suchen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Anfragen und Lösung von Problemen der Anwender im 1st und 2nd Level Support für Google Workspace Anwendungen (Gmail, Kalender, Drive, Meet, Docs, Sheets etc.)
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem gemäß Unternehmensstandards
- Schulung und Beratung der Nutzer bei der effizienten Nutzung von Google Workspace Funktionen und Best Practices
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Erarbeitung von Vorschlägen zur Prozessoptimierung
- Zusammenarbeit mit internen IT-Teams zur Problemeskalation und -lösung
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln zur Selbsthilfe für Endbenutzer
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt
- Gutes technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe für neue Software
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)
- Grundkenntnisse in Englisch (für technische Dokumentation und Kommunikation)
- Starke Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
- Bereitschaft, sich aktiv in neue Themengebiete einzuarbeiten und kontinuierlich dazuzulernen
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder einer ähnlichen unterstützenden Rolle (z.B. Hotliner, Call Center Agent)
- Grundlegende Kenntnisse der Google Workspace-Produkte oder vergleichbarer Kollaborations-Tools (z.B. Microsoft 365)
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, ServiceNow) von Vorteil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- IT-Affinität und Interesse an modernen Cloud-Technologien
Vorteile & Zusatzleistungen
- Umfassende Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten (insbesondere im Google Workspace-Bereich)
- Attraktives Gehaltspaket und flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten im Rahmen unseres Hybrid-Modells (Kombination aus Büro und Homeoffice)
- Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen
- Mitarbeiter-Events und Teambuilding-Maßnahmen zur Stärkung des Teamgeistes
- Modernes Arbeitsumfeld und Zugang zu neuesten Technologien und Tools
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem global agierenden Unternehmen
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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