Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen. Mit über 19.000 Mitarbeitenden und einem Umsatz von Milliarden Franken bietet Swisscom ein umfassendes Portfolio an Kommunikations-, IT- und Digitaldiensten für Privat- und Geschäftskunden. Wir sind stolz auf unsere Innovationskraft, unsere Kundenorientierung und unser Engagement für eine nachhaltige Zukunft. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf eine integrative Kultur, kontinuierliche Weiterentwicklung und flexible Arbeitsmodelle.
Stellenbeschreibung
Als Remote Warn-App-Nutzer-Betreuer – Chat sind Sie die erste Anlaufstelle für Anwender unserer innovativen Warn-App. Sie bieten über unseren Chat-Support schnelle, präzise und freundliche Unterstützung bei allen Fragen und Problemen rund um die App. Dies ist eine vollständig remote ausgeführte Position, die Ihnen die Flexibilität bietet, von überall in der Schweiz zu arbeiten. Sie helfen den Nutzern, die Funktionen der App optimal zu nutzen, technische Schwierigkeiten zu beheben und tragen massgeblich zur Zufriedenheit unserer Community bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effektive und freundliche Beantwortung von Nutzeranfragen per Chat.
- Fehlerbehebung und Hilfestellung bei technischen Problemen der Warn-App.
- Bereitstellung von Informationen zu App-Funktionen und -Updates.
- Dokumentation von Nutzerfeedback und häufig gestellten Fragen zur Verbesserung des Services.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Identifizierung und Lösung komplexer Probleme.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Einhaltung der Service-Standards.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder technischem Support (mind. 1 Jahr).
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2-Niveau).
- Vertrautheit mit mobilen Anwendungen und grundlegendes technisches Verständnis.
- Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
- Problemlösungsmentalität und hohe Serviceorientierung.
- Zuverlässigkeit und Selbstständigkeit im Remote-Arbeitsumfeld.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Umgang mit Chat-Support-Systemen.
- Kenntnisse weiterer Schweizer Landessprachen (Französisch, Italienisch).
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Interesse an Digitalisierung und Sicherheitslösungen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und umfassende Sozialleistungen.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten.
- Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches, unterstützendes Team und eine moderne Arbeitskultur.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
- Förderung von Work-Life-Balance.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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