Über das Unternehmen
Digitec Galaxus AG ist der grösste Schweizer Onlinehändler für Elektronik, Haushalt und mehr. Mit unserer breiten Produktpalette und unserem Engagement für exzellenten Kundenservice begeistern wir täglich tausende Kunden. Wir glauben an Eigenverantwortung und flexible Arbeitsmodelle, um die besten Talente zu gewinnen und zu fördern. Werden Sie Teil unseres innovativen Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Onlinehandels.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten E-Commerce Support Spezialisten (m/w/d), der unser Kundenservice-Team verstärkt. In dieser vollständig ortsunabhängigen Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei allen Anliegen rund um ihre Bestellungen, Produkte und unser Online-Angebot. Diese Rolle ist zu 100% remote. Wenn Sie eine Leidenschaft für E-Commerce haben, lösungsorientiert sind und gerne von überall aus arbeiten möchten, sind Sie bei uns genau richtig.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf Bestellungen, Lieferungen, Produkte und Retouren.
- Effiziente und kundenfreundliche Problemlösung sowie umfassende Beratung.
- Beratung der Kunden bei der Produktauswahl und der Nutzung unserer Plattform.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Logistik, Einkauf, Technik) zur Klärung komplexer Anliegen.
- Aktive Mitarbeit an der Optimierung von Supportprozessen und der Entwicklung von FAQ-Inhalten.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Schweizer Hochdeutsch).
- Grundkenntnisse im E-Commerce und Verständnis für Online-Shopping-Prozesse.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein.
- Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook) und Internetsystemen.
- Fähigkeit zur Problemlösung, schnellen Auffassungsgabe und eigenständigem Arbeiten.
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce-Umfeld.
- Kenntnisse in weiteren Sprachen (Französisch, Italienisch, Englisch) sind ein Pluspunkt.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) oder Helpdesk-Software.
- Affinität zu Technik, digitalen Produkten und ein generelles Interesse an neuen Trends im E-Commerce.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Vollständige Remote-Arbeit – arbeiten Sie von überall in der Schweiz oder im Ausland mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehaltspaket und moderne Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team mit einer offenen Du-Kultur und regelmässigen virtuellen Team-Events.
- Hohe Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.