Über das Unternehmen
AXA Schweiz ist ein führender Schweizer Versicherer mit einer über 100-jährigen Geschichte. Wir engagieren uns für unsere Kundinnen und Kunden und bieten umfassende Lösungen in den Bereichen Personen-, Sach- und Vermögensversicherungen. Mit innovativen Produkten und einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit sind wir ein vertrauenswürdiger Partner.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit für unser Beschwerdemanagement-Team. In dieser 100% Home-Office-Position sind Sie verantwortlich für die professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen und tragen massgeblich zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Sie analysieren Beschwerden, finden Lösungen und kommunizieren transparent mit unseren Kunden.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, schriftlich).
- Analyse der Sachverhalte und Identifikation von Ursachen für Kundenunzufriedenheit.
- Erarbeitung von kundenorientierten Lösungen und Massnahmen zur Problembehebung.
- Dokumentation von Beschwerdefällen und deren Lösungen im System.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung komplexer Fälle.
- Aktives Einbringen von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Prozessen und Services.
- Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien und externer Regulierungen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (fliessend in Wort und Schrift).
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit zur Problemlösung und Entscheidungsfindung.
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Kundenservice.
- Selbstständigkeit und Disziplin für die Arbeit im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung in der Versicherungsbranche.
- Kenntnisse in Französisch oder Italienisch von Vorteil.
- Erfahrung mit CRM-Systemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Salär und gute Sozialleistungen.
- 100% Home-Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Moderne Arbeitsausstattung für das Home-Office.
- Ein motiviertes Team und eine wertschätzende Unternehmenskultur.
- Mitarbeiterrabatte auf Versicherungsprodukte.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.