Über das Unternehmen
CallScore Insights GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Marktforschung und Qualitätssicherung von Kundenservice. Wir helfen Unternehmen dabei, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu verbessern und ihre Servicequalität durch detaillierte Analysen und Testanrufe kontinuierlich zu optimieren. Mit innovativen Methoden und einem engagierten Team setzen wir Maßstäbe in der Branche. Wir legen Wert auf flexible Arbeitsmodelle und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Telefon-Testkäufer (m/w/d) auf Teilzeitbasis für Vormittagsstunden zur Verstärkung unseres Remote-Teams. Als Telefon-Testkäufer sind Sie für die verdeckte Bewertung von Kundenservice-Interaktionen unserer Kunden verantwortlich. Sie führen Anrufe bei verschiedenen Unternehmen durch, folgen vorgegebenen Szenarien und dokumentieren Ihre Erfahrungen detailliert und objektiv in unserem System. Diese Position ist ideal für Personen, die präzise, aufmerksam und zuverlässig sind und eine flexible Tätigkeit von zu Hause aus suchen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von Testanrufen gemäß vorgegebener Szenarien und Richtlinien
- Detaillierte und objektive Dokumentation der Testergebnisse in unserem Online-System
- Bewertung der Servicequalität, Freundlichkeit, Fachkompetenz und Effizienz der Gesprächspartner
- Einhaltung strenger Vertraulichkeitsstandards und Datenschutzrichtlinien
- Regelmäßige Teilnahme an Briefings und Schulungen zur Qualitätssicherung
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten am Telefon
- Sorgfältige und präzise Arbeitsweise mit Liebe zum Detail
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen
- Stabile Internetverbindung und eigene, ruhige Arbeitsumgebung zu Hause
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Bereich Mystery Shopping, Qualitätssicherung oder Kundenservice
- Fähigkeit, komplexe Informationen zu erfassen und strukturiert wiederzugeben
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung auf Stundenbasis
- Flexible Arbeitszeiten, ideal für Vormittagsstunden
- 100% Remote-Arbeit von jedem Standort in Deutschland aus
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen
- Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung von Kundenservices beizutragen
- Engagiertes und unterstützendes Team
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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