Über das Unternehmen
GfK SE ist ein weltweit führendes Unternehmen für Daten und Analysen, das unverzichtbare Einblicke in das Kaufverhalten und die Markttrends liefert. Wir helfen unseren Kunden, ihre Strategien zu optimieren und ihr Wachstum voranzutreiben. Unsere Mission ist es, die Zukunft des Konsums zu gestalten. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, die Qualität von Kundenserviceleistungen zu sichern und zu verbessern.
Stellenbeschreibung
Als Telefon-Testkäufer (m/w/d) unterstützen Sie unser Team dabei, die Qualität von Kundenservice-Dienstleistungen verschiedener Unternehmen zu bewerten. Sie agieren anonym und prüfen telefonisch Serviceprozesse, Freundlichkeit, Fachkompetenz und Effizienz. Die Rolle ist eine flexible Teilzeitposition (Vormittags) und kann vollständig von zu Hause aus im Remote-Modell ausgeführt werden. Ihre Rückmeldungen sind entscheidend für unsere Kunden, um ihre Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von Testanrufen bei verschiedenen Dienstleistern nach vorgegebenen Szenarien.
- Detaillierte und objektive Dokumentation der Testergebnisse und -erfahrungen in unserem System.
- Bewertung der Servicequalität anhand spezifischer Kriterien (z.B. Freundlichkeit, Wartezeit, Fachkompetenz).
- Einhaltung der Projektrichtlinien und Datenschutzbestimmungen.
- Regelmäßiges Reporting an den Projektmanager.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches Auftreten am Telefon.
- Hohes Maß an Sorgfalt, Objektivität und Beobachtungsgabe.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Sicherer Umgang mit gängigen Computeranwendungen (MS Office, Internet).
- Stabile Internetverbindung und eigene Telefonie-Ausrüstung (Headset).
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice, Marktforschung oder als Testkäufer von Vorteil.
- Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben.
- Organisationsgeschick und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Hohe Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten am Vormittag, ideal zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- 100% Remote-Arbeit – arbeiten Sie bequem von zu Hause aus.
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit.
- Umfassende Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team.
- Möglichkeit, einen echten Einfluss auf die Kundenservicequalität von Unternehmen zu nehmen.
- Attraktive Vergütung.
- Einblick in verschiedene Branchen und Unternehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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