Über das Unternehmen
Als führendes Telekommunikationsunternehmen in Europa verbindet die Deutsche Telekom Millionen von Menschen und Unternehmen. Wir sind stolz auf unsere Innovationskraft, unser Engagement für hervorragenden Kundenservice und unser Bestreben, digitale Technologien für alle zugänglich zu machen. Werden Sie Teil unseres Teams, das die Zukunft der Kommunikation gestaltet.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Remote-Kundensupport-Auditor, der unser Kundenservice-Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Qualität unserer Kundeninteraktionen zu bewerten und sicherzustellen, dass unsere hohen Standards und Richtlinien eingehalten werden. Sie arbeiten vollständig von zu Hause aus und tragen maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei, indem Sie konstruktives Feedback geben und Optimierungspotenziale identifizieren. Diese Position ist 100% remote und ermöglicht es Ihnen, flexibel von Ihrem Laptop aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Überprüfung und Bewertung von Kundeninteraktionen (Telefonate, Chats, E-Mails) zur Einhaltung der Qualitätsstandards.
- Identifizierung von Stärken und Verbesserungspotenzialen in der Kundenbetreuung.
- Bereitstellung von detailliertem, konstruktivem Feedback an Kundenservice-Mitarbeiter und Teamleiter.
- Dokumentation von Audit-Ergebnissen und Erstellung von Berichten zur Servicequalität.
- Mitarbeit bei der Entwicklung und Aktualisierung von Schulungsmaterialien und Prozessrichtlinien.
- Analyse von Trends und Mustern zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit und analytische Fähigkeiten.
- Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeitsweise im Home-Office.
- Sicherer Umgang mit gängiger Office-Software (MS Office, Google Workspace).
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Integrität.
Bevorzugte Qualifikationen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Qualitätsmanagement oder einer ähnlichen auditierenden Rolle.
- Kenntnisse der Telekommunikationsbranche und ihrer Produkte/Dienstleistungen.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Call-Center-Software.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (insbesondere Englisch).
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und Unterstützung bei der Einrichtung des Home-Office.
- Kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Attraktives Gehalt und diverse Unternehmensleistungen (z.B. Mitarbeiterrabatte, Gesundheitsangebote).
- Ein dynamisches und unterstützendes Team in einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Möglichkeit, einen echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu nehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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