Über das Unternehmen
Concentrix ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX) Lösungen und Dienstleistungen. Wir sind stolz darauf, die größten und bekanntesten Marken der Welt dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit einer starken Präsenz in Deutschland und einem Fokus auf innovative Technologien bieten wir unseren Mitarbeitern ein dynamisches und unterstützendes Umfeld, in dem sie wachsen und erfolgreich sein können.
Stellenbeschreibung
Wir suchen motivierte und sprachbegabte Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d), die unser Team verstärken. In dieser Rolle sind Sie für die schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen zu Google Konten verantwortlich. Sie arbeiten vollständig im Homeoffice und unterstützen unsere Kunden professionell und effizient per E-Mail und Chat. Diese Position ist ideal für detailorientierte Personen mit ausgezeichneten schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten und einer Leidenschaft für den Kundenservice.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effiziente und präzise Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen zu Google Konten (E-Mail, Chat).
- Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Kontozugriff, Sicherheit, Einstellungen und anderen allgemeinen Anliegen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen in unseren Systemen.
- Proaktive Identifizierung von Trends und Eskalation komplexer Fälle bei Bedarf.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundlichen und kompetenten Support.
- Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und internen Qualitätsstandards.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Rechtschreibsicherheit.
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln und Internet-Anwendungen.
- Grundlegendes Verständnis für Google Produkte und Dienstleistungen.
- Fähigkeit zur Problemlösung und eigenständigen Arbeit im Homeoffice.
- Hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im Online-Bereich.
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen.
- Vertrautheit mit den Google-Kontoeinstellungen und -funktionen.
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket und Bonusmöglichkeiten.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- 100% Homeoffice-Position mit flexiblen Arbeitszeitenmodellen.
- Bereitstellung der notwendigen Arbeitsausrüstung (Laptop, Headset).
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Unternehmen.
- Regelmäßige Teamevents (virtuell).
- Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsprogramme.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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