Über das Unternehmen
Die Otto Group ist ein weltweit agierendes Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit rund 50.000 Mitarbeitenden. Als einer der größten Onlinehändler der Welt setzen wir Maßstäbe in Sachen Kundenerlebnis und Innovation. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und Services, insbesondere im Bereich Versand und Verpackung, um unseren Kunden ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, unsere hohen Standards zu sichern und zu verbessern.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Online Retail Mystery Shopper (m/w/d), die uns dabei unterstützen, die Qualität unserer Versand- und Verpackungsprozesse kontinuierlich zu überprüfen und zu optimieren. In dieser spannenden und flexiblen Rolle agieren Sie als verdeckter Kunde und bewerten anhand vorgegebener Kriterien das gesamte Einkaufserlebnis – von der Bestellung bis zur Zustellung. Ihr Fokus liegt dabei auf der Bewertung der Verpackung, der Liefergeschwindigkeit, der Zustand der Ware bei Ankunft sowie der gesamten Handhabung des Versandprozesses. Diese Position ist 100% remote und bietet Ihnen die Möglichkeit, flexibel von zu Hause aus zu arbeiten und dabei einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit zu leisten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von Testbestellungen in Online-Shops der Otto Group nach vorgegebenen Szenarien.
- Gründliche Bewertung der Verpackungsqualität, des Zustands der gelieferten Produkte und der Versandgeschwindigkeit.
- Dokumentation von Auffälligkeiten, Mängeln oder besonders positiven Erfahrungen.
- Bereitstellung detaillierter und objektiver Berichte mit Fotos und Kommentaren.
- Einhaltung der Projektrichtlinien und Zeitpläne für jede Testbestellung.
- Regelmäßige Kommunikation mit dem Projektteam zur Klärung von Fragen und zur Berichterstattung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Beobachtungsgabe und Detailorientierung.
- Gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und Internet.
- Fähigkeit zur eigenständigen und präzisen Dokumentation.
- Zugang zu einem Computer mit Internetanschluss und einer Kamera (Smartphone-Kamera ausreichend).
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Bereich Mystery Shopping, Qualitätssicherung oder Kundenservice.
- Vertrautheit mit Online-Shopping-Prozessen.
- Hohe Affinität zu E-Commerce und Interesse an der Verbesserung von Kundenerlebnissen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten, die sich gut in Ihren Alltag integrieren lassen.
- Möglichkeit, von jedem beliebigen Ort aus zu arbeiten (100% remote).
- Direkter Einfluss auf die Verbesserung der Produkt- und Servicequalität eines führenden E-Commerce-Unternehmens.
- Transparente und pünktliche Vergütung pro Auftrag.
- Einblicke in die internen Abläufe des Online-Handels.
- Eine sinnvolle Tätigkeit, die einen echten Unterschied macht.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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