Über das Unternehmen
SAP SE ist ein weltweit führender Anbieter von Unternehmenssoftware und damit verbundenen Dienstleistungen. Mit unseren innovativen Lösungen ermöglichen wir Unternehmen jeder Größe und Branche, effizienter zu arbeiten und ihr Geschäft zu transformieren. Wir sind stolz auf unsere globale Präsenz, unsere diverse Kultur und unser Engagement für technologische Exzellenz und Kundenerfolg. Werden Sie Teil unseres internationalen Teams in Lissabon!
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten Mitarbeiter (m/w/d) für unseren IT-Helpdesk, der unser Team in Lissabon verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Mitarbeiter bei allen technischen Fragen und Problemen. Sie bieten erstklassigen Support, diagnostizieren Störungen und finden effektive Lösungen, um einen reibungslosen Betriebsablauf sicherzustellen. Diese Position wird als Expat-Vertrag angeboten und beinhaltet Unterstützung bei der Umsiedlung nach Lissabon.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support (First- und Second-Level) für interne Mitarbeiter in deutscher Sprache.
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Analyse und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen (z.B. Betriebssysteme, Office-Anwendungen, Netzwerkverbindungen).
- Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Arbeitsprozessen im Ticketsystem.
- Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und -Geräten.
- Benutzerkontenverwaltung (Erstellung, Änderungen, Berechtigungen).
- Mitarbeit an der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQs.
- Skalierung komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen und Nachverfolgung der Lösung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2 Niveau).
- Gute Englischkenntnisse (B2 Niveau).
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation/Erfahrung.
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen (Windows 10/11) und Microsoft Office Anwendungen.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen.
- Kenntnisse in MacOS und Linux.
- Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools und Ticketsystemen (z.B. ServiceNow).
- Basiskenntnisse in Skriptsprachen (z.B. PowerShell).
- Interkulturelle Kompetenz.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Expat-Vertrag.
- Umfassendes Relocation-Paket (inkl. Umzugskosten, temporäre Unterkunft).
- Unterstützung bei Visa- und Aufenthaltsgenehmigungen.
- Private Krankenversicherung.
- Sprachkurse (Portugiesisch, Englisch).
- Attraktiver Standort im modernen Parque das Nações in Lissabon.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld.
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten nach der Einarbeitung (wenn vom Projekt erlaubt).
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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