Über das Unternehmen
Mister Spex ist Europas führender Online-Optiker, der eine breite Auswahl an Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen anbietet. Mit einer starken Präsenz im DACH-Raum und einem innovativen Geschäftsmodell, das Online-Shopping mit traditionellen Optikerleistungen verbindet, revolutionieren wir den Markt. Wir legen Wert auf Kundenzufriedenheit, Produktqualität und technologische Exzellenz. Als Arbeitgeber bieten wir ein dynamisches Umfeld und die Möglichkeit, Teil eines wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmens zu sein.
Stellenbeschreibung
Als Kontaktlinsen-Abo-Verwalter (Home-Office) sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich der Kontaktlinsen-Abonnements. Sie gewährleisten einen reibungslosen Ablauf von der Bestellung über die Lieferung bis hin zur Anpassung und Kündigung der Abos. Diese Rolle ist zu 100% im Home-Office angesiedelt und erfordert ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisationstalent. Sie arbeiten eng mit unserem Kundenservice, dem Logistikteam und unseren Optikern zusammen, um unseren Abonnenten den bestmöglichen Service zu bieten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Verwaltung und Pflege von Kontaktlinsen-Abonnements
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf Abonnements
- Koordination von Lieferungen und Anpassung von Lieferintervallen
- Beratung von Kunden zu Abonnement-Optionen und Produkten
- Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System
- Bearbeitung von Kündigungen und Reaktivierungen von Abonnements
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Abonnement-Prozesse
Erforderliche Fähigkeiten
- Hervorragende Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich)
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit gängigen MS Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook)
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohe Organisationsfähigkeit und Liebe zum Detail
- Technisches Verständnis und Affinität zu E-Commerce-Plattformen
- Empathie und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig zu bleiben
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, Abonnement-Management oder in der Verwaltung
- Kenntnisse im Bereich Optik oder Kontaktlinsen
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
- Französisch- oder Englischkenntnisse von Vorteil
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten im Home-Office
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment
- Ein modernes Arbeitsumfeld in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
- Ein engagiertes und kollegiales Team
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Laptop und erforderliche Arbeitsausrüstung für das Home-Office
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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