Über das Unternehmen
Zooplus AG ist Europas führender Online-Händler für Tierbedarf. Seit über zwei Jahrzehnten bieten wir eine breite Palette an hochwertigen Produkten für Haustiere an, von Futter über Zubehör bis hin zu spezialisierten Wellness-Artikeln. Mit unserer Leidenschaft für Tiere und unserem Engagement für exzellenten Kundenservice helfen wir Tierbesitzern, das Beste für ihre Liebsten zu finden. Wir sind ein dynamisches und internationales Team, das sich ständig weiterentwickelt und Innovationen vorantreibt, um das Leben von Haustieren und ihren Besitzern zu bereichern.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und tierliebe Person als Junior Customer Service Mitarbeiter/in für unser Team in Lausanne. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Fragen zu unseren spezialisierten Tier-Wellness-Produkten haben. Sie werden Kunden per Telefon, E-Mail und Chat beraten, Bestellungen bearbeiten und bei der Lösung von Anfragen helfen. Dies ist eine ideale Einstiegsposition für jemanden, der eine Leidenschaft für Tiere hat und eine Karriere im Kundenservice in einem unterstützenden Umfeld starten möchte. Eine intensive Einarbeitung ist gewährleistet, sodass Sie schnell zu einem wertvollen Mitglied unseres Teams werden.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Chat) zu Tier-Wellness-Produkten und allgemeinen Anliegen.
- Beratung von Kunden bei der Auswahl passender Produkte und Dienstleistungen.
- Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen gemäß unseren Richtlinien.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -feedback in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Logistik, Produktmanagement) zur Lösung komplexer Kundenanfragen.
- Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen im Bereich Tier-Wellness und Kundenservice.
Erforderliche Fähigkeiten
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend in Wort und Schrift).
- Grundkenntnisse in Englisch oder Französisch sind von Vorteil.
- Hohe Affinität zu Tieren und echtes Interesse an Tier-Wellness-Produkten.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie sowie die Fähigkeit, aktiv zuzuhören.
- Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen (insbesondere MS Office).
- Fähigkeit, im Team zu arbeiten und proaktiv Lösungen zu finden, auch unter Zeitdruck.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, Call Center oder im Einzelhandel sind ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Kenntnisse in einem CRM-System (z.B. Salesforce oder ähnliche Anwendungen).
- Leidenschaft für eine bestimmte Nische im Tier-Wellness-Bereich (z.B. natürliche Produkte, spezielle Tierarten).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Ein dynamisches und tierfreundliches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Moderne Büroräume in zentraler Lage in Lausanne mit guter Verkehrsanbindung.
- Flexible Arbeitszeiten nach Absprache zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Umfassende Gesundheits- und Vorsorgeleistungen.
- Regelmäßige Teamevents und eine offene Unternehmenskultur.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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