Front Office Manager/in

Über das Unternehmen

Mövenpick Hotels & Resorts ist eine internationale Hotelkette mit Schweizer Wurzeln, die für ihre herzliche Gastfreundschaft, herausragenden Service und kulinarische Exzellenz bekannt ist. Mit einer Präsenz in über 20 Ländern betreiben wir mehr als 80 Hotels und Resorts weltweit. Unser Engagement für Qualität, Nachhaltigkeit und die Zufriedenheit unserer Gäste und Mitarbeiter prägt unsere Unternehmenskultur. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns unvergessliche Erlebnisse.

Stellenbeschreibung

Als Front Office Manager/in sind Sie das Herzstück unseres Empfangsteams und der erste Ansprechpartner für unsere anspruchsvollen Gäste. Sie sind verantwortlich für die reibungslose Koordination und Supervision aller Abläufe an der Rezeption, im Concierge-Bereich und der Gästebetreuung. Ihre Führungskompetenzen und Ihr Engagement für exzellenten Service gewährleisten, dass jeder Gast einen unvergesslichen Aufenthalt bei uns erlebt. Sie sind eine inspirierende Führungskraft, die ihr Team motiviert und weiterentwickelt, während Sie stets die hohen Qualitätsstandards von Mövenpick Hotels & Resorts sicherstellen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verantwortung für die operative Führung des gesamten Front Office Bereichs, einschliesslich Rezeption, Concierge und Telefonzentrale.
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice und eines reibungslosen Betriebsablaufs.
• Führung, Motivation und Entwicklung des Front Office Teams, einschliesslich Personalplanung, Schulung und Leistungsbeurteilung.
• Effektives Beschwerdemanagement und proaktive Lösung von Gästewünschen und -problemen.
• Überwachung und Optimierung der Zimmerbelegung und Preisstrategien in Zusammenarbeit mit der Revenue-Abteilung.
• Sicherstellung der Einhaltung aller Unternehmensstandards, Richtlinien und Qualitätsvorgaben.
• Erstellung von Dienstplänen und Urlaubsplanungen unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen.
• Budgetverantwortung für den Front Office Bereich und Kostenkontrolle.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, F&B, Sales) zur Sicherstellung eines harmonischen Gesamterlebnisses für den Gast.

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossene Hotelfachausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer Führungsposition am Front Office, vorzugsweise in der gehobenen Hotellerie.
• Hervorragende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware-Systemen (z.B. Opera PMS) und MS Office.
• Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit einem hohen Mass an Serviceorientierung und Empathie.
• Führungsstärke, Organisationsgeschick und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln.
• Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Problemlösungskompetenz.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein souveränes Auftreten.

Bevorzugte Qualifikationen

• Zusätzliche Weiterbildung im Bereich Hotellerie oder Management.
• Erfahrung in einem internationalen Umfeld.
• Kenntnisse in der Schweizer Hotellandschaft und den lokalen Besonderheiten.
• Kenntnisse im Bereich Revenue Management.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehalt und Leistungsprämien.
• Umfassende Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Mövenpick-Gruppe.
• Mitarbeiterrabatte und Spezialkonditionen in allen Accor und Mövenpick Hotels weltweit.
• Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant.
• Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Talentförderung.
• Moderne Arbeitsausstattung und angenehme Arbeitsatmosphäre.

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