Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden in Deutschland und weltweit bieten wir Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV-Produkte und -Dienstleistungen an. Unser Ziel ist es, exzellenten Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit unserer Kunden stets zu gewährleisten.
Stellenbeschreibung
Als Customer Service Secret Shopper sind Sie entscheidend dafür verantwortlich, die Qualität unserer Kundenserviceleistungen in unseren Filialen und an unseren Kontaktpunkten zu bewerten. Sie agieren inkognito, führen typische Kundeninteraktionen durch und geben detailliertes Feedback zu Ihren Erfahrungen. Ihre Beobachtungen helfen uns, unsere Serviceprozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Unangekündigte Besuche in Filialen und Servicepunkten als regulärer Kunde durchführen.
- Kundeninteraktionen, z.B. Produktanfragen, Beschwerden oder Vertragsabschlüsse, initiieren.
- Die Freundlichkeit, Kompetenz und Effizienz des Servicepersonals objektiv bewerten.
- Die Einhaltung von Servicestandards und Markenrichtlinien überprüfen.
- Detaillierte Berichte über die erlebten Erfahrungen zeitnah verfassen.
- Konstruktives Feedback zur Verbesserung der Servicequalität geben.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Beobachtungsgabe und Detailorientierung.
- Fähigkeit, objektiv und unvoreingenommen zu bewerten.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch).
- Vertrautheit mit modernen Kommunikationsmitteln und grundlegende Computerkenntnisse.
- Zuverlässigkeit und Diskretion.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Einzelhandel oder Kundenservice ist von Vorteil.
- Fähigkeit, sich schnell in neue Situationen einzufinden.
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Selbstständigkeit.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten, die sich an Ihren Zeitplan anpassen.
- Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu nehmen.
- Aufwandsentschädigung für Besuche und detaillierte Berichte.
- Spannende Einblicke in die Serviceabläufe eines führenden Unternehmens.
- Teil eines dynamischen Teams zu sein.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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