Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Märkten. Unser Ziel ist es, nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Bei uns finden Sie ein dynamisches Umfeld, in dem Sie Ihre Ideen einbringen und maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen können.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen CRM Manager (m/w/d) mit dem Schwerpunkt Kundenbindung, der unsere Strategien zur Kundenbindung weiterentwickelt und optimiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Konzeption, Implementierung und Analyse von Kampagnen, die darauf abzielen, die Loyalität unserer Kunden zu stärken und den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen internen Teams zusammen, um ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien zur Steigerung der Kundenbindung und Loyalität.
- Konzeption, Planung und Durchführung von personalisierten Kampagnen über verschiedene Kanäle (E-Mail, App, Push, Web).
- Segmentierung der Kundenbasis und Entwicklung zielgruppenspezifischer Kommunikationsansätze.
- Analyse und Reporting der Kampagnenperformance sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
- Identifizierung von Kundenbedürfnissen und -verhaltensweisen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Zusammenarbeit mit den Teams für Marketing, Produkt, Data Analytics und IT.
- Verwaltung und Optimierung des CRM-Tools und der Datenbasis.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im CRM-Management mit Schwerpunkt Kundenbindung.
- Fundierte Kenntnisse im E-Mail-Marketing und in Marketing Automation Systemen (z.B. Salesforce Marketing Cloud, Braze).
- Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit großen Datenmengen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, komplexe Projekte zu managen und umzusetzen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
- Erfahrung in der E-Commerce-Branche oder im Retail-Sektor.
- Kenntnisse in A/B-Testing und Personalisierungsstrategien.
- Grundkenntnisse in SQL oder anderen Datenabfragesprachen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Bonusregelungen.
- Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice (Hybrid-Modell).
- Mitarbeiterrabatte auf das Zalando Sortiment.
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld.
- Gesundheits- und Wellnessprogramme.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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