Über das Unternehmen
Douglas Schweiz AG ist Teil der führenden Parfümerie- und Beauty-Einzelhandelskette in Europa. Mit einer reichen Geschichte und einer starken Präsenz in der Schweiz bieten wir unseren Kunden ein unvergleichliches Einkaufserlebnis und eine breite Palette hochwertiger Kosmetikprodukte. Wir legen Wert auf exzellenten Kundenservice und innovative Lösungen, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie die Zukunft der Beauty-Branche mit uns!
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Chat-Support-Spezialisten (m/w/d), der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie für die Bereitstellung von erstklassigem schriftlichem Kundenservice für unsere Online-Kunden verantwortlich. Sie beantworten Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und vielem mehr, ausschließlich über Textkanäle wie Chat und E-Mail. Dies ist eine vollständig remote Position, die Ihnen die Flexibilität bietet, von zu Hause aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen und -anliegen per Chat und E-Mail in deutscher Sprache.
- Bereitstellung genauer und vollständiger Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellungen.
- Effektives Lösen von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle bei Bedarf.
- Pflege von Kundendaten und Dokumentation von Interaktionen im CRM-System.
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Rücksendungen, Reklamationen und technischen Fragen.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Kundenserviceprozessen und -richtlinien.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche und professionelle Kommunikation.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprachler-Niveau).
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Chat- oder E-Mail-Support.
- Fähigkeit, schnell und präzise auf Kundenanfragen zu reagieren.
- Starke Empathie und ein ausgeprägtes serviceorientiertes Denken.
- Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und Internetanwendungen.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Kosmetik- oder Einzelhandelsbranche.
- Kenntnisse weiterer Sprachen (z.B. Französisch, Englisch).
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und Support-Software.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Multitasking zu betreiben.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Vollständig remote Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktiver Mitarbeiterrabatt auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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