Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden in über 50 Ländern bieten wir innovative Lösungen in den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und IT-Dienstleistungen. Wir glauben an die Kraft der Verbindung und daran, dass jeder Mensch und jedes Unternehmen das Potenzial hat, von der Digitalisierung zu profitieren. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Kommunikation mit uns.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Call-Center-Agenten (m/w/d) für unser Home-Office-Team in Hörde, Dortmund. Diese Position ist ausschließlich für Inbound-Anrufe konzipiert, sodass Sie sich voll und ganz auf die Unterstützung unserer Kunden konzentrieren können. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne von zu Hause aus arbeiten, sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und ein unterstützendes Arbeitsumfeld, auch im Home-Office.
Hauptverantwortlichkeiten
- Annahme von eingehenden Kundenanrufen und Bearbeitung von Anfragen im Bereich Festnetz, Mobilfunk und Internet
- Kompetente Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen, Vertragsanliegen und Serviceleistungen
- Dokumentation von Kundenkontakten und Anliegen in unserem System
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Eskalation bei Bedarf
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Erforderliche Fähigkeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)
- Routinierter Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Telefonieren
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call-Center sind von Vorteil, aber kein Muss
- Affinität zu Telekommunikationsprodukten und digitalen Diensten
- Gute Englischkenntnisse (B1-Niveau oder höher)
- Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und leistungsorientierte Prämien
- Umfassende und bezahlte Einarbeitung (remote)
- Moderne technische Ausstattung für Ihr Home-Office
- Regelmäßige Coachings und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeitervergünstigungen auf Telekom-Produkte
- Flexible Arbeitszeitenmodelle
- Eine teamorientierte Unternehmenskultur mit regelmäßigen virtuellen Teamevents
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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