Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Ländern. Unser Ziel ist es, die erste Anlaufstelle für Mode zu sein – durch eine reibungslose Einkaufserfahrung, Inspiration und Innovation. Als Teil unseres Teams tragen Sie dazu bei, Millionen von Kunden weltweit glücklich zu machen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und kundenorientierte Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Wochenend-Kundenservice. In dieser Teilzeitposition sind Sie ausschließlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail zuständig. Sie unterstützen unsere Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und allgemeinen Anliegen, um ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Diese Rolle ist ideal für Studenten oder Personen, die eine flexible Wochenendtätigkeit suchen und Freude am schriftlichen Kundenkontakt haben.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail auf Deutsch in einem freundlichen und professionellen Ton
- Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Zahlungen und Produktdetails
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle bei Bedarf an das entsprechende Team
- Pflege der Kundendaten in unserem CRM-System
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Einhaltung unserer Servicestandards
- Arbeit an Samstagen und Sonntagen gemäß einem festgelegten Schichtplan
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Grundlegende Computerkenntnisse und sicherer Umgang mit E-Mail-Programmen
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und effizient zu arbeiten
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle (nicht zwingend erforderlich)
- Kenntnisse in einem CRM-System (z.B. Salesforce)
- Affinität zu Mode und E-Commerce
- Flexibilität bei der Schichtplanung am Wochenende
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten am Wochenende
- Möglichkeit, von einem renommierten E-Commerce-Unternehmen zu lernen
- Ein dynamisches und unterstützendes Team
- Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment
- Kostenlose Getränke und Snacks im Büro
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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