Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden in über 50 Ländern treiben wir die Digitalisierung voran und vernetzen Menschen und Unternehmen. Exzellenter Kundenservice ist dabei unser oberstes Gebot. Wir legen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit in allen unseren Dienstleistungen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und aufmerksame Telefon-Testkäufer (m/w/d), die uns im Vormittagsbereich unterstützen, die Qualität unserer Kundenservice-Dienstleistungen zu überprüfen. Als Telefon-Testkäufer kontaktieren Sie unsere Service-Hotlines und Shops telefonisch, um die Serviceprozesse, Freundlichkeit und Kompetenz unserer Mitarbeiter zu bewerten. Diese Position ist ideal für detailorientierte Personen, die einen wichtigen Beitrag zur Optimierung unserer Kundenbetreuung leisten möchten und eine flexible Tätigkeit von zu Hause aus suchen. Die Arbeit erfolgt 100% remote.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von Testanrufen bei verschiedenen Service-Hotlines und Niederlassungen der Deutschen Telekom AG.
- Bewertung der Servicequalität anhand vordefinierter Kriterien (Freundlichkeit, Fachkompetenz, Wartezeiten, Problemlösung).
- Genaue Dokumentation der Testergebnisse und Beobachtungen in unserem System.
- Erkennung von Verbesserungspotenzialen in den Serviceabläufen.
- Einhaltung der Projektrichtlinien und Datenschutzbestimmungen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachenniveau).
- Sorgfältige, präzise und zuverlässige Arbeitsweise.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten am Telefon.
- Grundlegende Computerkenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Softwareprogrammen.
- Zuverlässiger Internetzugang und eine ruhige Arbeitsumgebung zu Hause.
- Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice, Marktforschung oder Mystery Shopping.
- Hohe Eigenmotivation und selbstständiges Arbeiten.
- Vertrautheit mit Telekommunikationsprodukten und -dienstleistungen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit – Flexibilität und Komfort von zu Hause aus.
- Flexible Arbeitszeiten im Vormittagsbereich, ideal zur Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen.
- Einblicke in die Qualitätssicherung eines führenden Telekommunikationsunternehmens.
- Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beizutragen.
- Team-Support und Einarbeitung.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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