Google Workspace Client Success (m/w/d) – Remote in der CH/DE

Über das Unternehmen

Google ist ein weltweit führendes Technologieunternehmen, das sich der Verbesserung des Zugangs zu Informationen verschrieben hat. Wir entwickeln innovative Produkte und Dienstleistungen, die Milliarden von Menschen weltweit zugutekommen, von der Suche über Cloud-Lösungen bis hin zu Hardware. Bei Google arbeiten wir an der nächsten Generation von Technologien, die die Art und Weise, wie Menschen interagieren, lernen und arbeiten, revolutionieren.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten Google Workspace Client Success Manager (m/w/d), der unsere Kunden in der Schweiz und Deutschland betreut und ihnen hilft, den vollen Wert ihrer Google Workspace-Investitionen zu realisieren. In dieser vollständig Remote-Position sind Sie der strategische Partner unserer Kunden, der sicherstellt, dass sie Google Workspace-Produkte und -Dienstleistungen optimal nutzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen. Sie sind verantwortlich für den Aufbau starker Kundenbeziehungen, die Identifizierung von Wachstumschancen und die Lösung komplexer Herausforderungen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren.

Hauptverantwortlichkeiten

• Als primärer Ansprechpartner fungieren und langfristige Beziehungen zu zugewiesenen Kunden aufbauen und pflegen.
• Kunden proaktiv beraten und unterstützen bei der Implementierung, Adoption und optimalen Nutzung von Google Workspace-Produkten (Gmail, Calendar, Drive, Meet, Docs, Sheets, Slides etc.).
• Regelmäßige Business Reviews durchführen, Leistungsdaten analysieren und Handlungsempfehlungen ableiten.
• Potenzielle Wachstumschancen und Up-Selling-Möglichkeiten identifizieren und in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam verfolgen.
• Technische Herausforderungen und Eskalationen effektiv managen und mit internen Support- und Engineering-Teams koordinieren.
• Kunden über neue Produktfunktionen und Best Practices informieren und Schulungen oder Workshops anbieten.
• Einen hohen Grad an Kundenzufriedenheit und -bindung sicherstellen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Nachweisliche Erfahrung im Client Success, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im Technologiebereich.
• Tiefgehendes Verständnis der Google Workspace-Produkte und ihrer Geschäftsanwendungen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu vermitteln.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige und proaktive Arbeitsweise in einem Remote-Umfeld.

Bevorzugte Qualifikationen

• Hochschulabschluss in Wirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Salesforce).
• Kenntnisse weiterer Cloud-Technologien oder IT-Infrastrukturen.
• Französischkenntnisse sind ein Plus (für den Schweizer Markt).
• Zertifizierungen im Bereich Google Workspace oder Cloud-Technologien.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Bonuszahlungen.
• Umfassende Gesundheits- und Sozialleistungen.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten.
• Budget für berufliche Weiterentwicklung und Schulungen.
• Zugang zu den neuesten Google-Technologien und internen Ressourcen.
• Eine kollaborative und unterstützende Unternehmenskultur.
• Regelmäßige virtuelle Team-Events und Mitarbeiterprogramme.

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