E-Mail Support Agent (Deutschsprachig) – Remote

Über das Unternehmen

Salesforce ist der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Relationship Management (CRM)-Software. Wir ermöglichen es Unternehmen jeder Größe und Branche, ihren Kunden näher zu kommen, indem wir ihnen die Tools zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um ihre Kunden besser zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu helfen, Kundenerlebnisse zu transformieren und den Erfolg zu steigern. Wir glauben an Innovation, Vertrauen und die Stärkung unserer Mitarbeiter. Werden Sie Teil unseres globalen Teams und gestalten Sie die Zukunft der Kundenbeziehungen mit.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und detailorientierten E-Mail Support Agent (Deutschsprachig) für unser Remote-Team. In dieser Rolle sind Sie für die Beantwortung von Kundenanfragen und die Lösung von Problemen per E-Mail verantwortlich. Sie stellen sicher, dass unsere deutschsprachigen Kunden exzellenten Service erhalten und ihre Anliegen effizient und professionell bearbeitet werden. Diese Position ist 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von überall im Vereinigten Königreich aus zu arbeiten. Sie werden eng mit unserem globalen Support-Team zusammenarbeiten, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten und zur Kundenzufriedenheit beizutragen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Effiziente und genaue Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail in deutscher Sprache.
• Analyse und Lösung von Kundenproblemen im Zusammenhang mit Salesforce-Produkten und -Dienstleistungen.
• Bereitstellung von zeitnahen und umfassenden Lösungen unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs).
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und -lösungen in unserem CRM-System.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Eskalation komplexer Probleme und zur Sicherstellung einer schnellen Lösung.
• Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch proaktiven und lösungsorientierten Support.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschlagen von Prozessverbesserungen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler-Niveau bevorzugt).
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache.
• Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Mail-Support.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Einstellung.
• Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich in einem Remote-Umfeld zu arbeiten.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce).
• Sicherer Umgang mit gängigen Büroanwendungen (MS Office Suite, Google Workspace).

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support oder SaaS-Umfeld.
• Grundkenntnisse in der Nutzung oder Administration von Salesforce-Produkten.
• Fähigkeit, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären.
• Zweite Fremdsprache (z.B. Englisch) von Vorteil.
• Abschluss in einem relevanten Bereich (z.B. Betriebswirtschaft, IT) oder vergleichbare Berufserfahrung.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonusprogramm.
• Umfassende Gesundheits- und Altersvorsorgeleistungen.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten.
• Fortschrittliche Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein dynamisches und unterstützendes internationales Team.
• Mitarbeiterrabatte und Wellnessprogramme.
• Zuschuss für die Einrichtung des Home-Office.

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