Über das Unternehmen
Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Wir verbinden Menschen und Unternehmen mit innovativen Diensten und gestalten die digitale Zukunft. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und analysieren kontinuierlich das Feedback unserer Kunden, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Stellenbeschreibung
Als Klassifizierer für Kundenfeedback (m/w/d) – Sentiment Analyse bei der Deutschen Telekom spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, die Stimmen unserer Kunden zu verstehen. Sie sind verantwortlich für die sorgfältige Klassifizierung und Analyse von Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen, um Stimmungen, Trends und wichtige Erkenntnisse zu identifizieren. Ihre Arbeit trägt direkt zu strategischen Entscheidungen und der kontinuierlichen Verbesserung unseres Kundenerlebnisses bei. Diese Rolle erfordert ein ausgeprägtes Auge für Details, starke analytische Fähigkeiten und eine Leidenschaft für das Verständnis menschlicher Sprache und Emotionen innerhalb von Daten. Sie arbeiten eng mit Produktmanagement-, Marketing- und Kundenservice-Teams zusammen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Systematische Klassifizierung und Kategorisierung von Kundenfeedbackdaten (z.B. aus Umfragen, Social Media, Support-Tickets).
- Anwendung von Sentiment-Analyse-Techniken, um die Stimmung in Kundenäußerungen zu bewerten.
- Erkennung von Mustern, Trends und wiederkehrenden Themen im Kundenfeedback.
- Zusammenarbeit mit Datenwissenschaftlern und Softwareentwicklern zur Verbesserung von Klassifizierungsmodellen.
- Erstellung von Berichten und Präsentationen zur Kommunikation wichtiger Erkenntnisse an relevante Stakeholder.
- Sicherstellung der Datenqualität und -konsistenz bei der Klassifizierung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
- Starke analytische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
- Fähigkeit zur präzisen und objektiven Bewertung von Textdaten.
- Grundkenntnisse in Datenanalyse oder Linguistik wünschenswert.
- Sicherer Umgang mit gängiger Office-Software (MS Excel, PowerPoint).
- Hohe Motivation und Teamfähigkeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen in der Datenklassifizierung, Sentiment-Analyse oder Marktforschung.
- Vertrautheit mit Customer Relationship Management (CRM)-Systemen.
- Grundkenntnisse in Statistik oder maschinellem Lernen.
- Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Linguistik, Kommunikationswissenschaften, Psychologie, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Ausbildung.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung beizutragen.
- Modernes Arbeitsumfeld und Zugang zu innovativen Technologien.
- Gesundheits- und Vorsorgeleistungen.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Telekom-Produkte und -Dienste.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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