Über das Unternehmen
TIER Mobility ist das weltweit führende Unternehmen für Mikromobilität, das sich zum Ziel gesetzt hat, den urbanen Raum durch nachhaltige und sichere Mobilitätslösungen zu verändern. Mit unseren E-Scootern, E-Bikes und E-Mopeds ermöglichen wir Millionen von Menschen in Städten auf der ganzen Welt eine umweltfreundliche Fortbewegung. Wir sind ein dynamisches und schnell wachsendes Team, das leidenschaftlich daran arbeitet, die Zukunft der Mobilität zu gestalten und suchen nun Unterstützung für unser Remote-Team.
Stellenbeschreibung
Als Virtueller Assistent für Scooter-Verleih – Support (m/w/d) sind Sie ein entscheidender Teil unseres Teams und die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Sie unterstützen unsere Nutzer bei allen Anfragen rund um die Anmietung, Nutzung und Bezahlung unserer E-Scooter. Diese Position ist 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zu unserer Mission leisten, urbane Mobilität neu zu definieren. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten, indem Sie schnell, freundlich und effizient auf Anliegen reagieren und Lösungen finden.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon zu Scooter-Anmietungen, Abrechnungen und technischen Problemen.
- Effektive Problemlösung und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechenden internen Teams.
- Pflege und Aktualisierung von Kundeninformationen in unserem CRM-System.
- Bereitstellung von Informationen über unsere Dienstleistungen und die Nutzung unserer App.
- Unterstützung bei der Überwachung und Behebung kleinerer technischer Schwierigkeiten der Scooter in Zusammenarbeit mit den Technik-Teams.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Verbesserung der Servicequalität und Produktkenntnisse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Starke Kundenorientierung und Empathie.
- Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und die Bereitschaft, neue Tools schnell zu erlernen.
- Fähigkeit, selbstständig und verantwortungsbewusst in einem Remote-Umfeld zu arbeiten.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder einer vergleichbaren Support-Rolle.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Zendesk, Salesforce).
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Leidenschaft für Mikromobilität und Sharing-Dienste.
- Erfahrung im Umgang mit herausfordernden Kundenanfragen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Vollständig remote Arbeitsmöglichkeit – arbeiten Sie bequem von zu Hause aus.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Gestaltung Ihres eigenen Arbeitsumfelds.
- Attraktive Vergütung und Zugang zu TIER-Produkten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Dynamisches und internationales Team mit einer positiven Unternehmenskultur.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines schnell wachsenden Unternehmens.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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