Über das Unternehmen
GfK ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Daten und Analysen für die Konsumgüterindustrie. Mit unserer Expertise ermöglichen wir Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und Verbrauchertrends zu verstehen. Wir sind der Überzeugung, dass präzise Einblicke und fundierte Strategien der Schlüssel zum Erfolg in der heutigen dynamischen Marktlandschaft sind.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Telefon-Testkäufer (m/w/d), die unser Remote-Team verstärken. In dieser Rolle führen Sie verdeckte Testanrufe bei verschiedenen Unternehmen durch, um die Qualität des Kundenservices zu bewerten. Ihre detaillierten Beobachtungen und Bewertungen helfen unseren Kunden, ihre Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern. Diese Teilzeitposition ist ideal für Personen, die flexible Arbeitszeiten am Vormittag schätzen und von zu Hause aus arbeiten möchten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von Testanrufen bei verschiedenen Unternehmen nach vorgegebenen Szenarien und Leitfäden.
- Bewertung der Servicequalität, Freundlichkeit, Kompetenz und Effizienz der Gesprächspartner anhand klar definierter Kriterien.
- Präzise und zeitnahe Dokumentation der Gesprächsergebnisse und Beobachtungen in unserem Online-System.
- Einhaltung der Projektrichtlinien, Datenschutzbestimmungen und ethischen Grundsätze des Mystery Shoppings.
- Bereitstellung konstruktiven und objektiven Feedbacks zur Identifizierung von Stärken und Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau) sind zwingend erforderlich.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, überzeugendes Auftreten am Telefon.
- Sorgfältige und detailorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Beobachtungsgabe.
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Diskretion.
- Technisches Verständnis für die Nutzung unserer Online-Dokumentationssysteme und gängiger Kommunikationssoftware.
- Stabile Internetverbindung und eigene Telefonieausstattung (Festnetz oder Mobilfunk mit Flatrate).
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder als Testkäufer ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Kenntnisse in weiteren Sprachen (z.B. Englisch, Französisch) sind ein Pluspunkt.
- Hohe Flexibilität bei der selbstständigen Einteilung der Vormittagstermine.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktive und flexible Arbeitszeiten, die sich ideal mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen.
- 100% Remote-Arbeit – Sie arbeiten bequem von zu Hause aus, ohne Pendelzeit.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen, um Sie bestmöglich auf Ihre Aufgaben vorzubereiten.
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem unterstützenden und professionellen Team.
- Die Möglichkeit, durch Ihre Arbeit direkt zur Verbesserung der Kundenservicequalität namhafter Unternehmen beizutragen.
- Leistungsbezogene Vergütung.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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