Über das Unternehmen
SAP ist der weltweit führende Anbieter von Unternehmenssoftware und -dienstleistungen, der Unternehmen jeder Größe und Branche hilft, optimal zu funktionieren. Von Back-Office bis Vorstand, von Lager bis Ladenfront, vom Desktop bis zum mobilen Gerät – SAP befähigt Menschen und Organisationen, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftserkenntnisse effektiver zu nutzen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Unsere Produkte und Dienstleistungen ermöglichen es unseren Kunden, Betriebsabläufe zu optimieren, Geschäftsmodelle neu zu gestalten und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Technical Support Engineer mit fließenden Deutschkenntnissen, um unser Team in Newcastle, Australien, zu verstärken. Diese Rolle beinhaltet die Bereitstellung von technischem Support der zweiten Ebene für unsere globalen Kunden, die unsere Softwarelösungen nutzen, wobei ein Schwerpunkt auf der Unterstützung deutschsprachiger Kunden liegt. Sie sind verantwortlich für die Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme, die Zusammenarbeit mit internen Teams und die Sicherstellung einer hervorragenden Kundenzufriedenheit. Visa-Sponsoring ist für geeignete internationale Kandidaten verfügbar.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support der zweiten Ebene für SAP-Produkte über Telefon, E-Mail und Chat, insbesondere für deutschsprachige Kunden.
- Analyse, Diagnose und Lösung komplexer Softwareprobleme in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Entwicklungsteams.
- Dokumentation von Problemen, Lösungen und Best Practices in der Wissensdatenbank.
- Schulung und Unterstützung von Endbenutzern bei der effektiven Nutzung der Software.
- Eskalation ungelöster Probleme an die entsprechenden internen Teams.
- Aktive Teilnahme an der Verbesserung unserer Supportprozesse und -tools.
- Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse (C1-Niveau oder höher) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Software-Umfeld.
- Starkes Verständnis von IT-Systemen, Netzwerken und Datenbanken.
- Ausgezeichnete Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
- Fähigkeit, komplexe technische Informationen klar zu kommunizieren.
- Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit SAP-Produkten oder ähnlichen ERP/CRM-Systemen.
- Kenntnisse in SQL, Linux und Windows Server-Umgebungen.
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung in einer internationalen Support-Umgebung.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonusprogramm.
- Umfassendes Visa-Sponsoring und Unterstützung bei der Relocation.
- Private Krankenversicherung und Wellness-Programme.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
- Modernes Büro mit exzellenter Ausstattung in Newcastle.
- Kultur der Inklusion und Vielfalt.
- Mitarbeiteraktienprogramme.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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