Über das Unternehmen
Google Switzerland ist ein führendes Technologieunternehmen, das sich der Organisation der weltweiten Informationen widmet und sie universell zugänglich und nutzbar macht. Mit einem starken Fokus auf Innovation und soziale Wirkung entwickeln wir Produkte und Dienstleistungen, die das Leben von Milliarden Menschen weltweit verbessern. Wir legen großen Wert auf Bildung und nutzen KI, um Lernprozesse zu transformieren. Bei uns erwartet Sie ein dynamisches und unterstützendes Umfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten einsetzen und weiterentwickeln können, um einen echten Unterschied zu machen.
Stellenbeschreibung
Als KI-Support für Bildungs-Apps (m/w/d) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung eines reibungslosen und effektiven Nutzungserlebnisses unserer innovativen Bildungsanwendungen. Sie sind der erste Ansprechpartner für Nutzer bei technischen Anfragen und Problemen, insbesondere im Zusammenhang mit KI-gestützten Funktionen und der Analyse von Lernfortschritt-Daten. Ihre Aufgabe umfasst die Fehlerbehebung, die Bereitstellung von Lösungen und die enge Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungs- und Produktteams, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Diese Position ist eine 100%ige Remote-Stelle, sodass Sie von zu Hause aus arbeiten können, während Sie Teil unseres globalen Teams sind.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für Nutzer unserer KI-gestützten Bildungs-Apps.
- Analyse von Lernfortschritt-Daten, um Trends, Muster und Bereiche für Produktverbesserungen zu identifizieren.
- Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering- und Data-Science-Teams, um Benutzerfeedback und Datenanalyseergebnisse in die Produktentwicklung einzubringen.
- Erstellung und Pflege von FAQs, Wissensdatenbankartikeln und Schulungsmaterialien für Nutzer und interne Teams.
- Überwachung der Leistung von KI-Funktionen in den Apps und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnellen und effektiven Support.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich Software/Apps.
- Grundlegendes Verständnis von KI- und maschinellen Lernkonzepten.
- Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Dateninterpretation.
- Vertrautheit mit Bildungs-Apps oder -Technologien ist ein Plus.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend in Wort und Schrift).
- Gute Englischkenntnisse (technisches Verständnis).
- Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln.
- Problemlösungsmentalität und proaktives Vorgehen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Data Science, Bildungstechnologie oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung mit SQL oder anderen Datenanalyse-Tools.
- Erfahrung in der Arbeit in einem Remote-Team-Umfeld.
- Kenntnisse in agilen Entwicklungsmethoden.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Vollständig Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehaltspaket und Leistungszulagen.
- Umfassende Gesundheits- und Wellnessprogramme.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Lernen.
- Arbeit in einem innovativen und kollaborativen internationalen Team.
- Zugang zu den neuesten Technologien und Tools.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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