Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Märkten. Unser Ziel ist es, für jeden Moment die passende Mode zu bieten und ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu schaffen. Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das Technologie und Innovation nutzt, um die Modebranche neu zu definieren und unseren Kunden stets den besten Service zu bieten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und kundenorientierte Mitarbeiter für unseren E-Commerce-Support am Wochenende. Diese Position ist ideal für Personen, die eine flexible Arbeitszeit suchen und Freude daran haben, Kunden zu helfen. Als Teil unseres Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zu einem positiven Einkaufserlebnis bei. Da es sich um eine 100% Remote-Position handelt, können Sie bequem von zu Hause aus arbeiten, solange Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen. Sie beantworten Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon und helfen bei allen Anliegen rund um Bestellungen, Produkte und Dienstleistungen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon an Wochenenden (Samstag und/oder Sonntag)
- Beratung der Kunden zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen
- Bearbeitung von Reklamationen und technischen Problemen im E-Commerce-Bereich
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem CRM-System
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Lösung komplexer Kundenanliegen
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Empathie und die Fähigkeit, aktiv zuzuhören
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln und Office-Anwendungen
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Stabile Internetverbindung und ruhige Arbeitsumgebung im Home-Office
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce-Bereich von Vorteil
- Gute Englischkenntnisse sind ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und Online-Shop-Funktionalitäten
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktive Teilzeitbeschäftigung mit flexiblen Arbeitszeiten am Wochenende
- 100% Remote-Arbeit – arbeiten Sie von jedem Ort in Deutschland
- Umfassende Einarbeitung und Schulungen
- Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld
- Mitarbeitervergünstigungen und Rabatte auf Zalando-Produkte
- Ein unterstützendes und motiviertes Team
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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