Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden bieten wir Produkte und Dienstleistungen rund um Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV für Privat- und Geschäftskunden an. Unser Ziel ist es, Menschen zu verbinden und die digitale Zukunft zu gestalten. Wir legen Wert auf Innovation, Kundenzufriedenheit und eine dynamische Arbeitsumgebung.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Wochenend-Helpdesk-Agenten (m/w/d) zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams. Diese Teilzeitposition ist 100% Remote (Work from Home) und konzentriert sich ausschließlich auf die Unterstützung unserer Kunden über Chat-Kanäle. Als Wochenend-Helpdesk-Agent sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, Problemlösungen und allgemeine Kundenanliegen. Sie arbeiten selbstständig von zu Hause aus und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen und Problemen über Chat-Kanäle.
- Analyse und Lösung technischer Schwierigkeiten (z.B. Internetverbindung, Mobilfunkdienste).
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen in unserem System.
- Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte Teams.
- Einhaltung der Service-Standards und Richtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1-Niveau oder höher).
- Grundlegendes Verständnis für Telekommunikationsprodukte und -dienste.
- Fähigkeit zur Problemlösung und zum kritischen Denken.
- Empathie und Kundenorientierung.
- Grundkenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen.
- Zuverlässigkeit und Eigeninitiative bei der Arbeit im Homeoffice.
- Verfügbarkeit an Wochenenden (Samstag und/oder Sonntag).
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support.
- Vertrautheit mit den Produkten und Dienstleistungen der Deutschen Telekom.
- Fähigkeit, schnell neue Software und Systeme zu erlernen.
- Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten am Wochenende.
- Volle Remote-Arbeit (Work from Home).
- Umfassende Einarbeitung und Schulungen.
- Mitarbeiterrabatte auf Telekommunikationsprodukte.
- Ein unterstützendes und diverses Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Zugang zu einer modernen Arbeitsumgebung im Homeoffice.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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