Werkstudent IT-Support – Level 1 & 2, modernstes Office

Über das Unternehmen

Die Otto Group ist ein weltweit agierendes Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Hamburg und rund 41.000 Mitarbeitern weltweit. Mit dem Online-Handel als wichtigster Umsatzsäule sind wir einer der größten Onlinehändler Deutschlands und Europas. Unser Erfolg basiert auf Innovation, Kundenzentrierung und nachhaltigem Handeln. Wir bieten ein dynamisches Umfeld, in dem Sie sich entwickeln und echte Wirkung erzielen können, unterstützt durch modernste Technologien und ein kollaboratives Team. Wir glauben an die Kraft unserer Mitarbeiter und schaffen ein Arbeitsumfeld, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert.

Stellenbeschreibung

Sie sind ein technisch versierter Student (m/w/d) und suchen eine spannende Werkstudententätigkeit im IT-Support? Bei der Otto Group unterstützen Sie unser Team bei der Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs für unsere internen Nutzer. Sie sind die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Problemen, leisten sowohl Level-1- als auch Level-2-Support und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kolleginnen und Kollegen bei. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr theoretisches Wissen in der Praxis anzuwenden, tiefe Einblicke in eine komplexe IT-Infrastruktur zu erhalten und aktiv an der Digitalisierung eines Großkonzerns mitzuwirken. In unserem modernen Office in Hamburg erwartet Sie ein Umfeld, das Lernen und Teamarbeit fördert.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support via Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (PCs, Laptops, Mobilgeräte, Drucker).
• Fehleranalyse und -behebung bei IT-Problemen (Netzwerk, Anwendungen, Betriebssysteme).
• Dokumentation von Lösungen und Prozessen in unserer Wissensdatenbank.
• Unterstützung bei der Benutzerverwaltung (Anlegen, Ändern, Löschen von Accounts).
• Mitarbeit an IT-Projekten und Rollouts neuer Systeme.
• Einweisung und Schulung von Endbenutzern bei neuen Systemen oder Anwendungen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Laufendes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren technischen Studiengang.
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder einer ähnlichen Rolle sind wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen (Windows 10/11).
• Basiswissen in Netzwerktechnologien (TCP/IP, LAN, WLAN).
• Vertrautheit mit gängiger Office-Software (Microsoft 365).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Serviceorientierung.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Problemlösungskompetenz.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Bevorzugte Qualifikationen

• Kenntnisse im Bereich Active Directory und Exchange/Outlook.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow, Jira Service Desk).
• Grundlegendes Verständnis von Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware, Hyper-V).
• Englischkenntnisse sind ein Plus.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit dem Studium vereinbaren lassen.
• Ein modernes Office mit ergonomischen Arbeitsplätzen und neuester Technik.
• Umfassende Einarbeitung und die Möglichkeit, von erfahrenen IT-Experten zu lernen.
• Zugang zu internen Weiterbildungsangeboten und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Vergünstigungen für Mitarbeiter innerhalb der Otto Group.
• Subventioniertes Mittagessen in unseren Kantinen und Cafeterien.
• Gute Verkehrsanbindung und Zuschuss zum HVV-ProfiTicket.
• Ein offenes und kollegiales Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Team-Events.

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