Über das Unternehmen
Telefónica Germany (O2) ist einer der führenden integrierten Telekommunikationsanbieter in Deutschland. Als Teil der spanischen Telefónica S.A. Gruppe, die in 12 Ländern aktiv ist und über 340 Millionen Kunden bedient, gestaltet O2 die digitale Zukunft. Wir bieten Mobilfunk-, Festnetz- und Internetprodukte für Privat- und Geschäftskunden an und setzen auf Innovation, hervorragenden Kundenservice und ein vielfältiges, engagiertes Team. Werden Sie Teil unseres Home-Office Teams und helfen Sie uns, unseren Kunden auch am Wochenende den besten Service zu bieten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Teilzeit-Support-Lead (m/w/d) für unser Home-Office Team, der am Wochenende die Führung und Unterstützung unseres Kundenservice-Teams übernimmt. In dieser entscheidenden Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und für die Koordination und Motivation des Teams zuständig, um eine reibungslose und effiziente Lösung von Kundenanliegen zu gewährleisten. Diese Position ist ideal für Persönlichkeiten, die eine flexible Arbeitszeit suchen und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Teamführung mitbringen. Da es sich um eine Home-Office-Position handelt, arbeiten Sie vollständig remote von zu Hause aus.
Hauptverantwortlichkeiten
- Führung und Motivation des Support-Teams am Wochenende, um herausragenden Kundenservice zu gewährleisten.
- Beantwortung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen, die von den Teammitgliedern nicht gelöst werden können.
- Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards.
- Durchführung von Leistungsüberprüfungen und Feedback-Sitzungen mit Teammitgliedern.
- Identifizierung von Schulungsbedarfen und Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Teams.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbanken und FAQs.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend in Wort und Schrift).
- Nachweisliche Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice oder Support.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
- Exzellente Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und gängiger Office-Software.
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.
- Technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit bei der Einhaltung von Schichtplänen am Wochenende.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Telekommunikationssektor.
- Fähigkeit zur empathischen Gesprächsführung und Konfliktlösung.
- Erfahrung mit Remote-Teamführung und -motivation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten im Home-Office am Wochenende.
- Attraktive Vergütung und betriebliche Altersvorsorge.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Zugang zu modernster Technologie und Tools.
- Ein unterstützendes und dynamisches Teamumfeld.
- Mitarbeiterrabatte auf O2-Produkte und -Dienstleistungen.
- Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem führenden Unternehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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