Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir bieten unseren Kunden eine beispiellose Auswahl an Kleidung, Schuhen und Accessoires von über 6.500 Marken. Unser Erfolg basiert auf Innovation, Technologie und einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das Vielfalt und Inklusivität schätzt und ein Umfeld schafft, in dem sich jeder entfalten kann.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Teilzeit-E-Mail-Agenten (m/w/d) für unser Kundenservice-Team, die unser Wochenende verstärken möchten. Diese Rolle konzentriert sich ausschließlich auf die schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden per E-Mail, um Anfragen zu beantworten, Probleme zu lösen und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem flexiblen Umfeld arbeiten, ohne telefonischen Kundenkontakt, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie. Sie arbeiten an Samstagen und Sonntagen und sind ein wichtiger Bestandteil unseres Teams, das dafür sorgt, dass unsere Kunden auch am Wochenende bestens betreut werden.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail in deutscher Sprache, präzise und effizient
- Lösung von Kundenproblemen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Produkten
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen von Zalando
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unseren Systemen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur schnellen und effektiven Problembehebung
- Einhaltung der Service-Standards und Richtlinien von Zalando
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher)
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu arbeiten
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit, insbesondere an Wochenenden
- Empathie und die Fähigkeit, sich in die Kunden hineinzuversetzen
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle (mindestens 1 Jahr)
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
- Affinität zu Mode und E-Commerce
- Fähigkeit zur Selbstorganisation und eigenständigem Arbeiten
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und faire Bezahlung für Wochenendarbeit
- Flexible Arbeitszeiten am Wochenende
- Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten (Hybrid-Modell)
- Mitarbeiterrabatte auf Zalando-Produkte
- Umfassende Einarbeitung und Schulungen
- Ein dynamisches und unterstützendes Team
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Zalando
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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