Über das Unternehmen
VFS Global ist der weltweit größte Spezialist für Outsourcing und Technologiedienstleistungen für Regierungen und diplomatische Vertretungen weltweit. Wir verwalten Nicht-Hoheitsaufgaben im Zusammenhang mit Visa, Pässen, Identitätsmanagement und anderen Bürgerdiensten für unsere Kundenregierungen. Mit Niederlassungen in 140 Ländern und über 3.500 Visaantragszentren auf fünf Kontinenten sind wir ein globaler Marktführer, der jährlich Millionen von Antragstellern betreut.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Sprecheragenten / Voice Agent für unser Visa Support Team in Croydon. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Antragsteller, die Unterstützung bei Visaangelegenheiten benötigen. Sie werden Anfragen zu Antragsverfahren, Dokumentenanforderungen und dem Status von Visaanträgen professionell und effizient bearbeiten. Wenn Sie eine klare Kommunikationsfähigkeit, Empathie und ein Talent für Problemlösung besitzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von eingehenden Anrufen von Visaantragstellern und Bereitstellung genauer Informationen zu Visaverfahren und -anforderungen.
- Bearbeitung von Anfragen zum Status von Visaanträgen und Weiterleitung komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.
- Erfassung und Aktualisierung von Kundeninformationen in der Datenbank mit hoher Genauigkeit.
- Einhaltung aller betrieblichen Richtlinien und Verfahren, um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.
- Aktive Problemlösung und Deeskalation bei schwierigen Kundensituationen.
- Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und Vorgesetzten, um gemeinsame Ziele zu erreichen und die Servicequalität zu verbessern.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem Callcenter-Umfeld (mindestens 1 Jahr).
- Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten.
- Fähigkeit, Informationen klar und prägnant zu vermitteln.
- Sicherer Umgang mit Computeranwendungen und CRM-Systemen.
- Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Multitasking zu betreiben und Prioritäten zu setzen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Bereich Reise, Einwanderung oder Visadienstleistungen.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch, Arabisch).
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Hochschulabschluss in einem relevanten Bereich.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Attraktive Karrieremöglichkeiten innerhalb eines globalen Unternehmens.
- Gesundheits- und Wellnessprogramme.
- 25 Tage Jahresurlaub plus Feiertage.
- Arbeiten in einem multikulturellen und dynamischen Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://deu.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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