Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden und einer globalen Präsenz ist unser Ziel, Menschen zu verbinden und digitale Möglichkeiten zu schaffen. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität. Als Remote-Kundensupport-Auditor spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung unserer hohen Qualitätsstandards.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Remote-Kundensupport-Auditor (m/w/d), der unser Team von überall in Deutschland aus verstärkt. In dieser Position sind Sie für die Überwachung und Bewertung der Qualität unserer Kundeninteraktionen verantwortlich. Sie analysieren Support-Gespräche, identifizieren Verbesserungspotenziale und tragen maßgeblich zur Optimierung unserer Kundenserviceprozesse bei. Dies ist eine 100% Remote-Position, die es Ihnen ermöglicht, flexibel von Ihrem Laptop aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Regelmäßige Überprüfung und Analyse von Kundeninteraktionen (Telefon, E-Mail, Chat) zur Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Unternehmensrichtlinien.
- Erstellung detaillierter Audit-Berichte und Feedback an Kundensupport-Mitarbeiter und Teamleiter.
- Identifizierung von Trends und Mustern in der Servicequalität, um Prozessverbesserungen vorzuschlagen.
- Mitarbeit bei der Entwicklung und Aktualisierung von Qualitätsrichtlinien und Schulungsmaterialien.
- Kontinuierliche Kommunikation mit Teamleitern zur Förderung einer Kultur der Exzellenz im Kundenservice.
- Dokumentation von Audit-Ergebnissen und Maßnahmenplänen in unseren Systemen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Qualitätsmanagement, idealerweise als Auditor.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2-Niveau) in Wort und Schrift.
- Starke analytische Fähigkeiten und Detailorientierung.
- Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben und Trainingsbedarfe zu erkennen.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Hohes Maß an Eigenmotivation und Selbstständigkeit bei der Remote-Arbeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Betriebswirtschaft oder vergleichbar.
- Erfahrung in der Telekommunikationsbranche.
- Vertrautheit mit Qualitätsmanagement-Methoden (z.B. Six Sigma, Lean).
- Gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem global agierenden Unternehmen.
- Technologieausstattung für Ihr Home-Office.
- Ein unterstützendes und kollaboratives Remote-Team.
- Mitarbeiterrabatte und Zugang zu verschiedenen Telekom-Produkten.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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