Über das Unternehmen
Als eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen verbindet die Deutsche Telekom Menschen und Märkte. Mit unseren innovativen Produkten und Dienstleistungen gestalten wir die digitale Zukunft. Wir sind stolz auf unsere Unternehmenskultur, die auf Vielfalt, Inklusion und der Förderung unserer Mitarbeiter basiert. Wir suchen Talente, die mit uns wachsen und die Kundenkommunikation auf ein neues Niveau heben wollen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Remote-Kundensupport-Auditor (m/w/d), der unser Team von überall in Deutschland verstärkt. In dieser zu 100% Remote-Position sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung und Verbesserung der Qualität unserer Kundeninteraktionen. Sie analysieren Support-Gespräche, identifizieren Verbesserungspotenziale und tragen aktiv zur Schulung und Weiterentwicklung unseres Kundenserviceteams bei. Wenn Sie ein Auge fürs Detail haben, analytisch denken und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen, dann sind Sie bei uns genau richtig.
Hauptverantwortlichkeiten
- Regelmäßige Überprüfung und Bewertung von Kundeninteraktionen (Telefon, E-Mail, Chat) zur Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung von Standards.
- Identifizierung von Stärken und Schwächen in der Kundenbetreuung und Erarbeitung von konkreten Handlungsempfehlungen.
- Erstellung detaillierter Audit-Berichte und Präsentation der Ergebnisse an relevante Stakeholder.
- Zusammenarbeit mit dem Schulungsteam zur Entwicklung und Implementierung von Trainingsmaßnahmen.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Richtlinien im Kundensupport.
- Aktive Teilnahme an Kalibrierungs- und Feedback-Sitzungen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten.
- Stark ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Detailorientierung.
- Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben und Trainingsbedarfe zu identifizieren.
- Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint) und CRM-Systemen.
- Erfahrung im Kundenservice oder Qualitätsmanagement.
Bevorzugte Qualifikationen
- Zertifizierung im Qualitätsmanagement oder Auditing.
- Erfahrung mit Remote-Arbeit und digitalen Kollaborationstools.
- Kenntnisse der Telekommunikationsbranche.
- Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Vollständig remote Position – arbeite bequem von deinem Laptop aus, wo immer du bist.
- Attraktives Gehaltspaket und Bonuszahlungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance.
- Moderne technische Ausstattung (Laptop, Headset etc.).
- Zugang zu Mitarbeitervergünstigungen und Gesundheitsleistungen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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