Über das Unternehmen
Zalando SE ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir bieten unseren Kunden eine beispiellose Auswahl an Kleidung, Schuhen und Accessoires von internationalen Marken bis hin zu exklusiven Eigenmarken. Unser Erfolg basiert auf Innovation, Technologie und einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das ständig wächst und seinen Mitarbeitern hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Werden Sie Teil unseres vielfältigen Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Mode.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Remote-Kundensupport-Auditor (m/w/d), der unser Engagement für herausragenden Kundenservice sicherstellt. In dieser 100% Remote-Position arbeiten Sie bequem von Ihrem Laptop aus und überprüfen die Qualität unserer Kundensupport-Interaktionen. Sie analysieren Gespräche, E-Mails und Chats, identifizieren Verbesserungspotenziale und stellen die Einhaltung unserer Servicestandards und Richtlinien sicher. Diese Rolle ist entscheidend, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Support-Teams zu fördern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Qualität und eine ausgeprägte analytische Denkweise haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von Qualitätsaudits für Kundensupport-Interaktionen (Telefon, E-Mail, Chat).
- Identifizierung von Trends, Stärken und Schwachstellen in der Kundenservice-Leistung.
- Erstellung detaillierter Audit-Berichte und Bereitstellung von konstruktivem Feedback an Kundensupport-Mitarbeiter und Teamleiter.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Prozessen und Qualitätsstandards.
- Zusammenarbeit mit Schulungsteams zur Entwicklung gezielter Trainingsmaßnahmen.
- Aktive Teilnahme an der Weiterentwicklung von Audit-Kriterien und Qualitätsstandards.
- Dokumentation von Audit-Ergebnissen und Pflege relevanter Datenbanken.
Erforderliche Fähigkeiten
- Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Qualitätsmanagement.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
- Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben.
- Sicherer Umgang mit gängigen MS Office-Anwendungen (Excel, Word).
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Hohe Kommunikationsfähigkeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Qualitätssicherungs-Tools.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch).
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im E-Commerce-Bereich.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz – arbeiten Sie von überall in Deutschland.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Zugang zu einer breiten Palette an Mitarbeiterrabatten (z.B. auf Zalando-Produkte).
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Technologische Ausstattung für Ihr Home Office.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines wachsenden Unternehmens.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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