Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen des Landes. Mit umfassenden Dienstleistungen in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz, Internet und Digital-TV sowie massgeschneiderten IT-Lösungen für Unternehmen gestalten wir die digitale Zukunft der Schweiz. Bei uns erwarten Sie innovative Projekte, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein Arbeitsumfeld, das Teamgeist und Eigenverantwortung fördert. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und tragen Sie dazu bei, unsere Kundinnen und Kunden optimal zu betreuen.
Stellenbeschreibung
Als Remote Kunden-Onboarding Spezialist/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Neukundinnen und -kunden und begleiten sie aktiv während der gesamten Onboarding-Phase. Ihre Hauptaufgaben umfassen die kompetente Beratung und Unterstützung per Chat und E-Mail, um einen reibungslosen Start mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme und erklären komplexe Sachverhalte verständlich. Diese Position ist zu 100% remote, sodass Sie flexibel von zu Hause aus arbeiten können.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effiziente und freundliche Kommunikation mit Neukunden über Chat und E-Mail.
- Begleitung der Kunden durch den Onboarding-Prozess und Erklärung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Beantwortung von Fragen zu Vertragsdetails, Rechnungen und technischen Anforderungen.
- Proaktive Problemlösung und Weiterleitung komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
- Pflege der Kundendaten und Dokumentation der Kommunikationsverläufe im CRM-System.
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Onboarding-Prozess und Einbringen von Vorschlägen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im Telekommunikationsbereich (mindestens 1 Jahr).
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Vertrautheit mit gängigen CRM-Systemen und Chat-Support-Tools.
- Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.
- Erfahrung im Umgang mit virtuellen Teams und Remote-Arbeit.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss.
- Affinität zu digitalen Technologien und Telekommunikationsprodukten.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice (100% Remote).
- Attraktives Gehaltspaket und gute Sozialleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
- Ein unterstützendes und dynamisches Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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